Дважды списали комиссию

07.12.2021 года я совершал перевод дс со своего счета в КНР. В сумме 4000 долларов и 3500 долларов. Мне была озвучена комиссия, которая списывается с моего счета в размере 1500 т.р. и 1500 т.р. Когда получатель в КНР пришел забирать дс в банк, то оказалось, что с каждого перевода удержано по 20 долларов. В банке менеджер (С-ва Ю.Ю.) и директор объяснить ничего не смогли. Заявлением, сказали, я ничего не добьюсь и деньги мне не вернут. Причем ранее  совершая перевод комиссия была удержана только один раз. При детальном рассмотрении документов я увидел, что в банке есть два тарифа: 1- списание комиссии со счета отправителя, 2- списание комиссии в суммы отправления. Галочка поставлена в первом тарифе. Но ниже написано "Списать комиссию со счета" и рядом стоит N. Полагаю , в этом и заключается ошибка. В итоге, вместо 3000 рублей за оба перевода, я заплатил 6000 рублей. Хочу, чтобы моя жалоба дошла до вышестоящего руководства РоялКредит банка и был решён вопрос о возвращении излишне удержанной комиссии.