Когда банку все равно на проблему

Решила я скорректировать ежемесячный платёж по ипотеке в этом ужасном банке , так как был переведён мат капитал в счёт оплаты . Банк пишет необходимо написать заявление . Я -ок, беру месячного ребёнка под мышку и в банк , отстаивая час в очереди из 1 человека в отделение (не хватает персонала , как мне сказали)  - пишу заявление. Ждите , говорит специалист - со списанием вашего очередного платежа измениться график и сумма. Что и произошло, но ! Ровно до следующего платежа - смотрю а сумма вернулась прежняя ,я в тех поддержку так мол и так, почему платёж прежний , если вам на счёт мат капитал поступил и т.д. Специалист подал заявку , на которую пришёл ответ : необходимо приехать в банк написать заявление, так как от вас ранее оно не поступало . Я в бешенстве - прикладываю заявления , мне ж это не приснилось ?! Вот мое заявление , вот подпись вашего сотрудника !Да , все верно - ответ тех поддержки, мы подадим ещё обращение , ваша проблема будет решена …ждите что мы сейчас имеем , у меня почему то скорректирован платёж за ноябрь , декабрь - остальное нет . С 1 декабря (!!!!!) мне не кто не может решить , да даже просто ответить на мою проблему, извиняются все и передают какому то ГЛАВНОМУ специалисту, который видать очень главный и ему по барабану на клиента банка, последний раз я звонила на гор линию - обещали связать в течении двух дней ! Ага , как же ! Обещаного три года ждут … а очередной платёж не за горами . Видно все плохо в Открытие , кадров не хватает, вечные очереди  , отделения закрывают  , и дел им нет не до каких ипотек ….Не идите туда. А мне все же вынуждено придётся искать время, куда-то девать ребёнка ,  ехать туда лично на конец города , высиживать в очереди ,и матом уже просить решить мою такую на мой взгляд простую проблему , которые уже почти 20 дней этот долбанный банк или персонал банка решить не может .