Подают неверную информацию в БКИ или не подают ее вовсе

31 июля 2021 года досрочно погасила кредитную карту данного банка с лимитом 450 000 руб. и подала заявление на закрытие счета. 29.08.2021 карта была заблокирована банком, счет был впоследствии так же закрыт. Тем ни менее до настоящего времени, на 22.12.2021 в БКИ присутствует информация о данном кредите, как о действующем. Трижды обращалась в банк с целью решения данного вопроса, но процесс стоит на месте и банк ничего не предпринимает для подачи верной информации в БКИ. В октябре 2021 года банк запрашивал у меня скрин выписки из БКИ, который был сразу же предоставлен (хотя причины  такого запроса не понятны, банк и сам в состоянии проверить эту информацию), тем ни менее актуальную информацию в БКИ так и не подал и на связь не выходит.