Упорство и настойчивость в решении проблемы меня приятно удивило

Вечером 27 декабря 2021 года я обратился в отделение банка БКС на г.Москва, ул.Валовая, д.2-4/44, строение 1 (Павелецкое отделение) за получением денежных средств по наследству. Свидетельство о праве на наследство по закону было проверенно, о чём меня оповестила сотрудница банка Анастасия (фамилию свою она не назвала) по телефону днём того же дня. Свидетельство было проверенно дистанционно по эл.почте на основании моей претензии № 59 960 от 23.12.2021.  Сотрудники банка в отделении не смогли найти в своих базах подтверждения того, что это свидетельство было проверено и предложили заново оставить его до выяснения обстоятельств. Сотрудницу Анастасию, естественно, найти не возможно, т.к. фамилию свою по телефону она не озвучила. Претензию по номеру не смогли найти. Руководитель отделения, подключившись к решению проблемы, выяснила, что, звонившая мне Анастасия, работает в Новосибирске и к тому времени уже находилась вне рабочего места, т.к. в Новосибирске в то время было около 10 вечера. Собираясь уходить, меня буквально на пороге остановили и сообщили, что руководителю отделения удалось найти претензию. Спустя ещё полчаса удалось получить к ней доступ. Оказалось, что Анастасия из Новосибирска не имела права открыть доступ к моей претензии и к её результату всем подряд, а конкретных сотрудников, к которым я обращусь, она не знала.  Спасибо руководителю отделения Екатерине (я могу ошибиться, прошу не обижаться) за упорство и настойчивость в решении проблемы. Ей удалось лично дозвониться до Анастасии, которая была уже вне рабочего места, т.к. у неё была ночь и заставить её открыть доступ к претензии. Предполагаю, что до Анастасии "добрались" обзвонив многих сотрудников, т.к. при мне было совершено около пяти звонков. В итоге всё прошло благополучно, хоть и с потерей времени. Сотруднику Анастасии из Новосибирска отдельное спасибо за оперативно исполненную претензию и за беспокойство ночью (я понимаю, что Вы оказались заложником ситуации и не могли нарушать регламенты). Руководству банка я рекомендую обратить внимание на недоработку по работе с наследством. К сожалению, реальность такова, что обращения за наследством не будут редкостью.