Жалоба

Здравствуйте! Более 30 лет являюсь клиентом Минбанка. Для меня очень печально, что столкнулся с бездушием, не ответов в чате сообщений банка онлайн мобильного приложения. 31.12.21 примерно в 15:30 вошёл в мобильное приложение личного кабинета и не обнаружил там пенсионную карту. Обеспокоенный я по обратной связи написал в 15:36 сообщение с вопросом куда исчезла моя пенсионная карта. В 15:48 ответила Ба-ва о балансе по заблокированной карте. Со мной шок, как так. Ведь по этой карте через СПБ перевожу деньги на погашение потребительского кредита и у меня ещё 34 платежа. Такой спокойный ответ меня не успокоил. В 15:55 спросил почему карта заблокирована, написал, что я её не блокировал, а приходят СМС сообщения об отказе платежа в 1 руб. и таких отказов было 2. Отказали Яндекс плюс подписка, которая не возбраняется законами РФ. Этот сервис хотел продлить мне подписку. В 16:01 Б-а ответила, что данные карты были известны 3 лицам и нужно написать заявление на перевыпуск карты. Ни сообщений, ни звонков, только сам обнаружил такое ужасное безобразие. Это так меня поздравили с наступающим Новым годом. Находиться в стрессе, смогу ли я оплатить платеж кредит по сроку 10.0.22. Опять идти в банк в свои 70 лет, сидеть там в очереди, затем ждать карту. После снова идти за ней, снова очередь. Ужас. И самое главное, что я у себя не обнаружил в СМС сообщениях 3 лиц. Было 2 (одно сдвоенное 09:15) СМС об отказ покупки в 1 руб. Яндекс плюс 31.12.21 и второе 01.01. 22 в 13:15 от того же лица суммой в 1 руб., третье аналогичное 02.01.22  в 17:15. Стал думать как быть, 01.01.22 попробовал перевести по СПБ 10 р. на заблокированную карту. В 18:26 получил 2 СМС сообщения от Минбанка, что 10 р. отправленное мной поступила на счет *092, в 18:39 перевел на счет *830. Отсюда платеж забирают на погашение кредита. Немного успокоился, но мысль что же за 3 лица узнали о моей карте, 04.01.22 В12:34 спросил, а также поинтересовался пришли ли 5349 рублей (дополнил 5339 р.). ответила Га-зо. Ответ был только о компрометации карты и её перевыпуске. Написал жалобу, сказал напишу в банки.ру. В 13:09 Г-зо повторила свой ответ. Затем 2 раза ответила Б-ова, пустыми ответами. И вчера, 06.01.22ко  в 14:58 СМС от Минбанка напомнил о сумме платежа до 10.01.22. Позвонил по те. 8 8001007474, ответила Виктория, которая не успокоила меня. Так я и не знаю пройдёт платеж или нет. Прошу 1. Разобраться с работниками о бездушном общении, не ответах полностью на вопросы без задачи дополнительных. Принять меры административного воздействия. 2. Если мои платежи переводятся без карты, не трогать оставив в этом состоянии до погашения мною кредита. Ходить в банк не зачем. 3. Назовите мне 3 лиц, которым известны данные моей карты. Может ещё Винк от Ростелекома, где была подписка. И были отказы от Минбанка из-за отсутствия денег давно ранее. Но это организации, которые гарантируют безопасность карт. И не хранил на этой карте много денег, а только переводил и сразу оплачивал.