Совместный счет - неверная информация об условиях на сайте

11.01.2022 09:26
5664
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет являюсь активным клиентом банка Тинькофф и хорошо знаком со всеми услугами банка. Тинькофф всегда радовал своими продуктами, удобством, оперативностью и грамотной техподдержкой. Несколько дней назад решил воспользоваться новой услугой "Совместный счет" и, вежливо говоря, пришел в недоумение. По информации с официального сайта https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/help/additional-options/joint-account/ [i]Совместный счет — это отдельный расчетный рублевый счет для общих трат с близкими, родственниками или друзьями. К нему можно добавить клиентов Тинькофф[/i] [b]или других банков.[/b] [i]Кого можно подключить к совместному счету? К совместному счету можно пригласить любого дееспособного гражданина России от 14 лет и старше.[/i] [b]Пользователи, которые не являются клиентами Тинькофф, должны установить приложение Тинькофф и войти в него по своему номеру телефона. В приложении уже будет карта с доступом к счету. [/b]И так далее.. Идея мне понравилась, можно придумать несколько сценариев, когда это будет действительно удобно для того чтобы поделиться счетом, когда по какой-то причине человек не хочет заводить себе лишний пластик или становиться клиентом банка Тинькофф. Итак, создаем счет, указываем номер телефона родственника, успешно добавляем его к счету, для этого счета выпускается две виртуальных пластиковых карты, одна мне, вторая ему и здесь начинается самое интересное. Устанавливаем приложение, заходим по номеру телефона, но никакого счета не видим. Только предложение оформить обычный пластик. Обращаемся в техподдержку. Получаем стандартные ответы, которые ни к чему не приводят. Наше обращение записывают, присваивают номер, передают каким-то специалистам и так несколько дней. В итоге, после общения примерно с 10-ю специалистами тех. поддержки выясняется, что если родственник не является клиентом банка, то ему нужно оформлять пластик и только после этого можно будет зайти в приложение и воспользоваться счетом... : То ли маркетологи ошиблись и выложили на сайте не корректную информацию, то ли приложение не доработали, не понятно. По большому счету ничего страшного, но осадочек остался. Некоторыми услугами Тинькофф, конечно, продолжу пользоваться, но перераспределю большую часть средств в другие банки. Тем более, что на рынке сейчас появилось много интересных и более выгодных продуктов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-14T14:16:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Т-Банк
Т-Банк
2022-01-20T12:58:35+03:00
Добрый день. Выпустить виртуальную карту не клиенту можно, но только при открытии совместного счета. Получать карту и входить по ее номеру нужно только в случае выпуска пластика. Дополнительно связались с вами, чтобы рассказать подробности и предложить альтернативные варианты. Над технической стороной вопроса активно работаем. На первой линии действительно действовали на порядок хуже, чем были должны, простите. Работу над ошибками уже провели, станем лучше. Также дали вам небольшой бонус в качестве извинений, постараемся больше не подводить!
user-78376843222
2022-04-12T20:17:13+03:00
Проблему решили, спасибо. Успехов в разработке и реализации новых проектов!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,02
средняя оценка
4%
решено проблем
15 267
отзыва
15 167
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Разблокировка по 115-ФЗ

Оценка 5

Спасибо большое за помощь с разблокировкой карты. У меня карта была 2 года в блоке по 115-ФЗ. Обратившись на конференции в банк, они сказали что обязательно помогут. Хотя до этого... Читать полностью

23.04.2025

Быстро и качественно решили вопрос

Оценка 5

19.04.2025 года совершал покупку в кафе Хлебница. Покупал куличи. Оплачивал картой. После оплаты продавец сказал, что оплата не прошла и я оплатил повторно. По балансу списаний с... Читать полностью

23.04.2025

Вернули законно списанную комиссию по моей просьбе

Оценка 5

23.04.2025 по невнимательности снял в стороннем банкомате наличные, попал на комиссию, написал в чат в приложении Т-банка и комиссию вернули, хотя всё было по правилам тарифа. И... Читать полностью

23.04.2025

Всегда оперативная помощь в решении вопросов

Оценка 5

Хотел поблагодарить Т-банк в лице Эрики В-ди (моего персонального менеджера на тарифе Premium). 15 апреля обратился в чате с вопросом открытия лицевого счета на ребенка , чтобы... Читать полностью

22.04.2025

Отзыв

Оценка 5

Хочу оставить отзыв менеджеру Софья, чат 7****1. Так как я плохо ориентируюсь в личном кабинете. Помогли разобраться с моими подписками, списаниями. Что надо подключили, что было... Читать полностью

22.04.2025

Оспорили операцию и вернули деньги на карту.

Оценка 5

Очень довольна обслуживанием и поддержкой в чате Т-Банк. Я оплатила услугу по ссылке из соц.сети и не планировала больше там ничего оплачивать. Услуга так и не была оказана, а... Читать полностью

22.04.2025

Отзыв

Оценка 5

С февраля по апрель с моей карты были списаны денежные средства в оплату услуг незнакомого сервиса. Я обратилась за раз'яснениями и за помощью к сотрудникам Т-Банка. Уже при... Читать полностью

22.04.2025