Жалоба

Добрый день! Благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и выбор РГС Банка в качестве финансового партнера. Подобные обращения очень важны для нас, поскольку они позволяют увидеть аспекты работы Банка, нуждающиеся в улучшении. Для получения информации и консультаций в целях выбора кредитного продукта для дальнейшего оформления кредита в Банке клиенты могут обратиться в офис Банка, либо в автосалон. Ряд автосалонов являются партнерами Банка, и клиентам предоставляется возможность покупки автомобиля за счет кредитных средств. Оформление договоров Банком начинается только после получения от клиента подтверждения, что все условия ему понятны и он с ними согласен. Также отмечаем, что заключение договора потребительского кредита с Банком не обусловлено обязательным получением дополнительных услуг. Кредитный договор заключен согласно условиям, действующим в Банке на момент оформления договора. По выбранной Вами программе кредитования, оформление сервисной/дорожной карты не является обязательным условием и является добровольной дополнительной услугой. По результатам консультирования и взаимодействия с работниками автосалона, в Анкете-заявлении Вами было зафиксировано согласие на получение данных дополнительных услуг. На основании Вашего волеизъявления, работник автосалона оформил сервисную/дорожную карту, а Вами предъявлен работнику Банка счет на оплату данной услуги. Банк не выступал посредником между Вами и ИП Житнухин Евгений Владимирович при заключении договора на предоставление сервисной/дорожной карты. В связи с этим, прокомментировать ситуацию по оформлению данной дополнительной услуги Банк не имеет возможности. Поскольку Банк не является исполнителем по заключенному Вами договору на оказание услуг, по вопросам текущего сопровождения и расторжения договора, Вы вправе обратиться к исполнителю по договору. К сожалению, в отзыве указано недостаточно данных для проведения проверки по отсутствию ответа на заявление на получение дубликата кредитного договора и справки о закрытии кредита. Для проведения проверки просим направить заявление на электронную почту Банка consult@rgsbank.ru, указав подробную информацию (каким образом и когда было оформлено заявление). В дополнении сообщаем, что получить справку о закрытии кредита можно в Интернет-банке/Мобильном приложении «БанкАвто» во вкладке «Профиль» в разделе «Справки и выписки». Подробнее по ссылке: https://www.rgsbank.ru/personal/online-services/. С уважением, Клиентская служба РГС Банка.