Неудовлетворительный уровень дистанционного обслуживания

25.01.2022 14:25
5783
1
Без оценки
Добрый день! Клиент ПСБ с 2006 года. Пользовался как в рамках зарплатного проекта, брал потреб. кредиты, есть кредитная карта, и в принципе всё более чем устраивало. Но... В настоящий момент живу и работаю за границей, но продолжаю (продолжал) пользоваться услугами Банка. 1. Истёк срок действия очередной карты (кредитной). Банк самостоятельно сделал заявку на перевыпуск карты и привёз карту в отделение на Соколе. Продолжать пользоваться кредитным счётом без физического получения карты я не могу (ответ контакт-центра) - карта заблокирована. От меня до отделения банка 5 часов лёту. Ладно, переживу, неудобно, но не смертельно. Контакт центр подсказал, как вносить платежи на заблокированную карту - открыть счёт в банке, пополнять и с него переводить на кредитный. ОК, неудобно, но работает. 2. В один прекрасный день - день внесения очередного платежа по кредитной карте - выясняется, что способ внесения, указанный в п.1 - больше не работает, и выясняется это очень прикольным образом - перевожу день, приложение в качестве получателя предлагает какой-то счет с пометкой "к заблокированной карте" - ну ОК, думаю, кредитный, перевожу.  И, внимание, сюрприз: это оказался счёт, привязанный к одной из старых, давно не действующих карт.  В итоге что имеем:  - Есть средства на счету, к которому нет дистанционного доступа  - Нет возможности дистанционно внести очередной платеж по кредитной карте (счет кредитной карты невозможно выбрать в приложении и онлайн-банке)  - Контакт-центр пишет про 45 дней на закрытие счета или 7 дней перевыпуск карты (которую нужно получить лично. 5 часов на самолёте). На пустом месте банк организует себе просроченную задолженность, а мне - испорченный кредитный рейтинг. Я являюсь также клиентом нескольких других банков (А, Т, С, ХК, V...) - все они позволяют пользоваться перевыпущенной картой без физического доступа к ней, и доступность онлайн-операции по счетам также никак не привязана к срокам действия привязанных карт. Для Банка - если есть желание и возможность исправить ситуацию - номер клиента 106628, телефон в профиле.
ПСБ
ПСБ
2022-02-01T19:31:38+03:00
Уважаемый Yury Bader! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что на Ваше имя в Банке открыт счет (Счет 1), к которому была выпущена банковская карта (Карта 1), срок действия которой истек 30.06.2017. А также между нами заключен договор (Договор), на основании которого на Ваше имя в Банке открыт счет (Счет 2), к которому была выпущена кредитная карта (Карта 2), срок действия которой истек 30.11.2021. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт (Правила), банковская карта выпускается на определенный срок. Год и месяц, по окончании которого истекает срок действия банковской карты, определяются Банком и правилами платежной системы и указываются на лицевой стороне банковской карты. Банковская карта действительна до последнего дня указанного месяца включительно. 25.01.2022 Вами через мобильный-банк был осуществлен перевод денежных средств с Вашего текущего счета, открытого в Банке, на Счета 1. Необходимо отметить, что банковская карта является инструментом безналичных расчетов денежными средствами и предназначена для совершения операций по Счету. При этом, при истекшем сроке действия Карты 1, мы не ограничиваем Вашу возможность распоряжаться денежными средствами на Счете 1, например, путем предоставления заявления о закрытии Счета 1 и получении денежных средств, после закрытия счета через 45 календарных дней в соответствии с Правилами, о чем Вы были корректно проинформированы сотрудниками через канал дистанционной связи, при Ваших обращениях. В части пополнения Счета 2, сообщаем, что пополнить карту с истекшим сроком действия возможно посредством мобильного-банка, (например, выбрав «рублевый перевод» в разделе «платежи», затем «по реквизитам» ). Более подробную информацию о всех способах пополнения можно уточнить, обратившись в контакт-цент Банка. Дополнительно сообщаем, что на основании данного Вами акцепта в рамках заключенного между нами Договора, денежные средства были списаны со Счета 1 для погашения задолженности, подлежащей оплате по Договору. Сообщаем также, что для нас крайне важна обратная связь от Клиентов, ведь это помогает нам становиться лучше, информация, содержащаяся в Вашем отзыве нами учтена. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,34
средняя оценка
6%
решено проблем
1 709
отзыва
1 573
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ПСБ

Возможность получения кредитной карты

Оценка 5

Имею дебетовую карту Промсвязьбанк. ПСБ ещё предлагает кредитку. С удовольствием, но режим работы банка и мой личный режим занятости совпадают. А офис банка у нас в городе один и... Читать полностью

31.03.2025

Условия по кредитной карте

Оценка 5

Мне ежемесячно от Промсвязьбанка (ПСБ) приходит уведомление о кредитной карте, которую можно оформить и получить бонус 1000 р. Написала в чат, узнать подробности. Все подробности... Читать полностью

31.03.2025

Решили вопрос о покупке кредитной картой на стороннем сайте

Оценка 5

В январе 2025 года я решила купить билет на автобус через сайт Росбилет кредитной картой банка. А будет ли это засчитано как покупка, а не перевод заемных средств в пользу... Читать полностью

31.03.2025

Благодарность Виолетте

Оценка 5

Обращаюсь к Виолетте уже не первый раз. Всегда грамотно проконсультирует. 13 марта 2025 года обратилась за консультацией по накопительному счету. Консультация заняла минут 10, на... Читать полностью

26.03.2025

Консультация по кешбэку при оплате кредиткой

Оценка 5

6 марта обратилась в чат с вопросом по кредитной карте. Мне нужно было выяснить, начисляется ли кешбэк в размере 1,5% по всем без исключения покупкам, действительно ли он... Читать полностью

14.03.2025

Решили вопрос по кредитной карте

Оценка 5

Планирую оформить кредитную карту банка и стала узнавать условия по ней на сайте,но не нашла ответ на вопрос: распространяется ли льготный период на снятие наличных по кредитной... Читать полностью

13.03.2025

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить сотрудников офиса на Газетном переулке 8, всегда быстрое и комфортное обслуживание, минимум бумаг на подписание и приветливый персонал. Была в офисе... Читать полностью

13.03.2025