Не вписали кодовое слово. Обманули по горячей, что в офисе его восстановят, а в офисе мне в этом отказали. Очередь на час

Добрый день! Оказалось, что я не помню кодовое слово по карте, хотя оно должно было совпадать с кодовым словом по другой карте. Но мне сказали, что я могу его посмотреть в анкете, но в анкету, как оказалось, его не вписали, и там осталась пустая строка. Тогда сказали, что единственный способ его запросить или поменять - это прийти в офис. Карта выпущена в Новосибирске, а я в Рязани, но мне сказали, что там сделают запрос в Новосибирск или, если поменять его, сразу поменяют, хоть и другой город. Приехала сегодня в офис, а он не у дома. Очередь была час, потому что работает только одна сотрудница. В итоге она принимала меня уже после закрытия банка и сказала, что кодовое слово она мне поменять не может, так как не видит моей карты, ведь та выпущена в другом городе. Ну класс? А почему на горячей линии обманули, что мне его поменяют? Хотя изначально сами были виноваты, ведь это они его мне не вписали в анкету. Запрос сделать сотрудница тоже не может. Звоню на горячую линию: говорят, что поменять или запросить кодовое слово я могу только в офисах Новосибирска или в Барнауле и ещё где-то в Алтайском крае. Ну то есть сотрудники, явно, не в своём уме. И даже деньги выдать мне здесь все не могут, так как не видят моих карт.  Крайняя осталась я. Потеряла столько времени. В случае своей вины Вы отказались его сообщить мне или поменять удалённо. Сказали ехать в офис. И не раз повторили, что там его мне поменяют, хоть и в другом городе карта получена. В итоге ничего не сделали. И предложили лететь менять в Новосибирск кодовое слово. Ужас. Унижение. Я была такая злая. мне оставаться Вашим клиентом после такого, да? Деньги мои используете и зарплату получаете, а я должна лететь в Новосибирск по Вашей вине, что Вы кодовое слово не вписали, его узнавать там? Мы же в каменном веке, а врать клиентам - шик просто, да? Особенно тем, у которых много денег лежит у Вас в РГСе. И зарплату в итоге за что получают операторы? За враньё? Причём неоднократное. Вы даже не можете единую информацию всеми операторами давать, хотя Ваших банков по стране всего штук тридцать пять.