Блокировка карты без причины

Банк Открытие второй раз блокирует карту, на которую приходит пенсия моей мамы. Маме 81 год, она инвалид 1 группы уже в течение 7 лет. Я за мамой ухаживаю и имею от нее генеральную доверенность на все, что связано с банками в том числе. Прошлым летом карту заблокировали, я посещала банк с доверенностью, которую они проверяли 10 дней, хотя обещали 5 дней. Но и через 10 дней воз был и ныне там. Причину блокировки не объяснили,  разблокировали только вечером. И вот 4 февраля 2022 года, зайдя на сайт банка, я обнаружила, что карта мамы снова заблокирована. Звонок на горячую линию ничего не дал, кроме как пусть (мама) позвонит сама. Сегодня, 6 февраля я объяснила маме ситуацию, после чего она расплакалась и я не могла долго ее успокоить. Затем все же я ей набрала номер горячей линии, ей задали вопросы, на которые она ответила. После этого на линии молодой человек сказал, что если в течение 3х часов не придет смс или не поступит звонка, то надо идти в банк.  Ничего не произошло и мне опять предстоит посещение банка, тягомотина с проверкой доверенности и т.д. Дело в том, что в начале месяца мне необходимо покупать маме лекарства, подгузники, продукты в конце концов! Я после поступления маминой пенсии сразу полностью перевожу ее пенсию в онлайне на свою карту ( у меня тоже Открытие банк) -  так мне проще, чтобы не носить 2 карты с собой , т.е. ее картой не пользуюсь вообще. И вот теперь мама получила сильный стресс (она и так часто плачет после инсульта), у нас нет денег на памперсы, таблетки и продукты. И только лишь потому что банк Открытие так захотел - причины не назвали ни в одном из обоих случаях когда были совершены звонки на горячую линию. Что делать? Куда пожаловаться? Я стараюсь оберегать маму от любых стрессов, а тут такое. Она теперь и спать не сможет...