Банк оставил без внимания одно из требований, изложенное в моём заявлении

29 декабря 2021 года я обратился в отделение банка с просьбой выдать мне деньги, которые оставались на моём счёте на момент его закрытия в 2012 году и были переведены на счёт невостребованных сумм. Сотрудники банка не смогли это сделать. Они сказали, что на счёте невостребованных сумм деньги хранятся три года, а потом они "перечисляются в счёт доходов банка". После этого якобы в течение пяти-шести лет их ещё можно по требованию получить, а что делать по прошествии этого срока - непонятно. Я написал заявление с напоминанием о том, что представитель банка [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10578393/]здесь[/url] заявлял о возможности получить деньги в любое время при обращении в отделение банка. В заявлении я также попросил выдать мне деньги в размере остатка по счёту на момент закрытия счёта. Заодно на всякий случай запросил выписку за период с момента блокировки ДБО до момента закрытия счёта. А то в моей кредитной истории какие-то странные махинации по этому счёту усматриваются в период, когда ДБО было заблокировано и никаких операций я совершать не мог: то там задолженность появляется, то она потом исчезает... Сегодня по почте пришёл ответ с регистрационным номером 301220211612375518. В нём сообщают, что деньги на счёте невостребованных сумм хранятся не более трёх лет и одного месяца, поэтому сотрудники отделения при моём обращении не смогли их выдать. Пишут, что для получения этих денег нужно подать заявление по специальной форме, и я могу это сделать в любом отделении. Я, конечно, ответом не удовлетворён. Во-первых, я уже обращался в отделение банка, и никакой специальной формы мне не предложили. С чего вдруг её дадут заполнить при повторном обращении? Во-вторых, я нахожусь за рубежом. Когда я окажусь в России, а тем более в городе, где есть отделения Ситибанка, - совершенно непонятно. В-третьих, мне не прислали выписку по счёту, хотя в своём заявлении я недвусмысленно просил её предоставить. А ещё в письме написано: "Если у Вас остались нерешённые вопросы ..., сообщите нам о них, используя Citibank Online". Но я уже девять лет не являюсь клиентом банка, и Citibank Online мне недоступен. Конечно, в качестве альтернативного канала связи мне предлагают телефон, но я уже в другом отзыве писал о том, как банк обрабатывает телефонные звонки. В общем, двойка.