Избыточное взаимодействие с колл-центром при сообщении о проблеме с банкоматом

Я достаточно лояльно отношусь в этому банку и умею обходить стандартные сложности во взаимодействии с ним, по возможности избегая общения с Ситифоном. Сегодня при попытке внести наличные в удобном мне банкомате столкнулся с неисправностью - он не принимал купюры, о чем сообщала надпись на экране после выбора в меню опции "внести наличные". Воспользовавшись номером 8-800, указанным на банкомате, я решил сообщить банку об этой проблеме. В итоге: Первый оператор спустя 3 минуты ожидания на линии попросил меня идентифицироваться вводом 16 цифр номера карты и ТПИН. Спустя ещё 5 минут ожидания ответил другой специалист Ситифон и, не спросив сути проблемы, зафиксировал абстрактное сообщение о неисправности, при этом спрашивал не номер, а адрес. В результате на 11-й минуте непродуктивного общения я пожелал оставить претензию об абсурдности ситуации, когда простое сообщение о неисправности банкомата обслуживается двумя сотрудникамитв течение более чем 10 минут, а клиента при этом заставляют идентифицироваться через номер карты и ТПИН. Мое желание было удовлетворено переключением на третьего сотрудника, который на всякий случай меня, уже идентифицированного 2 раза, попросил для подтверждения назвать фамилию.  В итоге спустя 10 часов с момента обращения я получил ответ: "Регистрационный номер 100220220954349926 Уважаемый Андрей Владимирович. Благодарим Вас за обращение. Дело в том, что банкомат – это сложное техническое устройство, которое не застраховано от ошибок. Сожалеем, что возникли трудности при его использовании, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Банкомат № 7136 действительно не работал, в нем проводились ремонтно – восстановительные работы. Их завершение планировалось на 18:00 сегодняшнего дня. По вопросу ожидания на линии поддержки CitiPhone отметим, что в момент Вашего обращения количество звонков увеличилось, поэтому время ожидания стало больше. Мы работаем над оптимизацией и сокращением времени ожидания ответа сотрудников. Наша автоматическая система предупреждает о приблизительном времени ожидании ответа оператора службы CitiPhone и соединяет с первым освободившимся. Примите наши искренние извинения если невольно причинили неудобства. С уважением, Я. П-ва Эксперт отдела обслуживания частных клиентов АО КБ «Ситибанк» 10 февраля 2022 Если у Вас остались нерешенные вопросы и/или комментарии касательно рассмотрения Вашей претензии или ответа на Ваш запрос, пожалуйста, сообщите нам о них, используя Citibank Online «Вход в интернет-банк» - «Сервисный центр» - «Напишите нам» - «Оставить претензию») или обратитесь в службу  Citiphone с 8:00 до 20:00 по рабочим дням." То есть работа была проделана, обращение обработано, но: 1) ничего не изменилось в системе работы с обращениями по проблемам в работе банкоматов2) в 19:36 сотрудник не смог сообщить, работает ли в итоге на внесение наличных конкретный банкомат, по которому "завершение работ планировалось на 18:00". Четыре сотрудника тратили рабочее время на общение со мной, а я один - с ними. Результат - нулевой. В итоге я не знаю, работает ли в итоге сейчас нужный мне сегодня банкомат номер 7136.