Разочарование года

Уважаемый банк! Я обслуживаюсь у вас с 2014 года и каждый раз давала вам еще один шанс. Но мое терпение лопнуло. Обратилась за реструктуризацией кредита в ваш банк в связи с уходом в отпуск за ребенком. Мало того, что мне было обещано, что мне перезвонят - никто не перезвонил. Так оказалось, что мне была направлена смс, где ваш банк требует предоставить поручителя. Смс я не получала и просто потеряла две недели в ожидании, узнала я о вашем требовании только в отделении банка, бросив трехмесячного ребенка, ведь ваша горячая линия не может мне сказать на какой стадии находится рассмотрение.  В самом отделении изначально мне хотели дать старое заявление и только после того, как я показала ваш же сайт мне дали новую форму. Я не могу понять, почему, когда вы выдаете кредит - вы рассматриваете заявку за 5 минут, а когда просишь подобное, это какой-то процесс требующий столько сил? Когда вам надо навязать мне рефинансирование или свои услуги вы находите миллион способов связаться со мной и по средством почты, смс или звонков.  Даже Сбербанк уже принимает документы у себя на сайте, к вам же надо ехать лично или отправлять почтой (электронная почта не внушает доверия).  Чтобы рефинансировать ипотеку ( а поверьте я это хотела сделать) - тоже надо собрать миллион каких-то бумаг, которые никто кроме вас не требует. Ну и теперь к требованию поручителя. Я платила исправно 3 года без просрочек и задолженностей. Остался все лишь год и я никуда не сбегала пришла к вам за помощью, согласна была платить проценты и потом повышенные платежи, как описывает ваша программа рефинансирования. Почему я должна предоставлять поручителя на кредит, который я платила, плачу и собираюсь выплачивать просто на других условиях? Я не беру у вас новый кредит, давайте тогда мне и ставку поменяйте на актуальную, ведь ЦБ изменил ключевую ставку? Вы просто бросили своего постоянного клиента, который еще является и зарплатным.   В общем последняя капля упала и мне очень жаль, что по сути европейский банк, который на своей странице в инстаграмме рассказывает какой он молодец - на деле оказывается застрявшим в 20 веке.