Незаконное удержание средств

Незаконно удерживают средства и не возвращают. 11.02 на мой номер Мегафон поступила невыясненных сумма в размере 10000 р., банк раунд обслуживает все счета Мегафон. Я сразу обратилась с запросом на возврат. Меня отфутболили и сказали, что заявление может подать только плательщик. Оказывается плательщик также 11.02 обратился в салон мегафона и написал заявление на возврат. После этого плательщик неоднократно обращался ко мне, чтобы узнать списана ли сумма. Я ещё раз дважды обратилась в Мегафон, на что сотрудники отвечают только шаблонными фразами и предлагают самостоятельно вернуть деньги, при этом за свой счёт заплатив комиссию. На сегодняшний день до сих пор средства незаконно находятся на моем счете. Обратившись опять в Мегафон и банк раунд мне ответили, что никаких заявлений на возврат нет. Банку раунд выгодно удерживать у себя на остатках суммы и отфутболивать клиентов, чтобы средства оставались у них и далее, при чем не имея на то оснований законных. Или своим бездействием вынуждать клиентов платить им необоснованно комиссию. Верните деньги плательщику!