Критичные ошибки при переводе СПБ
Без оценки
04.03.22 клиент моего магазина при оплата товара на сумму 18340 сделал перевод по спб в банк ВТБ по моему номеру телефона. Платёж прошёл успешно и пришло соответствующее этому уведомление. Ориентировочно через три часа я получаю от ВТБ сообщение что мне сделан перевод, но его не могут зачислить в связи с отсутствием привязки номера телефона к счёту (галочки в мобильном банке). Я сразу это исправил но платёж все равно не пришёл.
Обратившись в контакт центр я сразу получаю ответ, что видимо клиент ошибся номером. На мой вопрос как это могло произойти если ФИО при платеже были корректны и мне на этот же номер пришло уведомление от ВТБ о невозможности зачисления платежа. После моих доводов сотрудник все таки решил посмотреть что произошло с платежом и подтвердила, что платёж был но по каким-то причинам не был зачислен и должен быть возвращён покупателю в течении 5 дней (неверное), но ни каких доказательств этому представлено не было.
Фактически из каких-то системных настроек Банка ВТБ позволяющих делать платёж по номеру телефона но не зачислять его мы потеряли деньги, так как никаких данных для связи с покупателем у нас нет и банк ВТБ не предоставляет никаких данных о переводе который фактически был и они это признают. Вариантов решений данного вопроса банком предложено не было.
Администратор народного рейтинга
2022-03-05T18:50:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
P.S. 19.05.2022. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без оценки.
ВТБ
2022-03-10T15:59:52+03:00
Здравствуйте!
Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом. При переводе денежных средств по системе быстрых платежей (СБП) денежные средства могут быть успешно отправлены только при наличии согласия получателя на получения таких переводов. Так как вашего согласия у ВТБ не было, перевод не был отправлен. При такой неуспешной попытке отправитель в своем личном кабинете информируется о том, что получатель не дал согласия на получения переводов по СПБ, а получателю направляется сообщение с предложением подключить СБП. Уведомлений об успешно проведенной операции мы вам не направляли.
После того как все участники перевода были проинформированы, что перевод невозможен, а вы подключили СПБ, для успешного перевода отправитель должен был повторить платеж. По причине того, что ни одного успешного запроса на зачисление денежных средств на ваш счет в банк не поступало, а были лишь неудачные попытки, у нас отсутствуют какие-либо документы, в которых были бы отражены данные отправителя.
Каких-либо ошибок со стороны специалистов контактного центра в ходе анализа не выявлено. Наши коллеги, как и мы не могли решить ваш вопрос по вышеуказанным причинам. Чтобы получить сумму перевода, о которой вы пишите, есть только один вариант – каким-то образом вам получить данные вашего клиента-отправителя платежа и попросить оплатить приобретенный товар.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.88% — 36.42%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
31.65% — 37.67%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
32.4% — 35.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
33.1% — 38%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.9% — 58.2%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Спасли от мошенников
user-675120977647
Добрый день
Столкнулась с ситуацией , когда утром 18.02.2025 года мне позвонили из больницы , где я работала , писали смс , а потом начали звонить и писать из фсб , и угрожали...
5
ВТБ
спасибо за помощь оператору банка
user-457420968693
Хочу поблагодарить оператора горячей линии Марию (номер 2004) за помощь в переводе денег.
Через личный кабинет банка не могла осуществить перевод немалой суммы своему брату в...
5
ВТБ
Ошибочный перевод
user-308720935149
Сегодня обратился в банк в связи с ошибочной отправкой автоплатежа на другой номер. Сотрудники банка быстро вникли в проблему ошибочного перевода денег на другой телефон, быстро...
5
ВТБ
Отличная работа оператора
user-931320926527
Хочу поблагодарить оператора Юлию, номер 70****61, за высокий проффесионализм и оперативное решение вопроса, а именно возврат некорректно списанных денежных средств. Оформила...
5
ВТБ
Молодцы. Такая редкость
user-152915054122
Сегодня обратился в банк для оплаты инвойса в Китай.
Татьяна, специалист по работе с физ. лицами из офиса Екатеринбург, Карла Маркса 1А, помогла открыть счёт.
Потом оказалось...
5
ВТБ
Возврат денег по ошибочной операции
user-113820857117
Хочется выразить благодарность сотруднику 702*****, имя Алина.
Оперативно составили обращение и вернули сумму от мошенников.
Спасибо.
Отличный банк.
Давно сотрудничаю.
Нашли...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-376520638970
Оператор 7******6 Анастасия, оперативно помогла найти операцию по переводу денежных средств (возврат из магазина). Вежлива, тактична. Приятно общаться. Благодарю Анастасию за...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Спасли от мошенников
Оценка
Добрый день Столкнулась с ситуацией , когда утром 18.02.2025 года мне позвонили из больницы , где я работала , писали смс , а потом начали звонить и писать из фсб , и угрожали...
18.02.2025
спасибо за помощь оператору банка
Оценка
Хочу поблагодарить оператора горячей линии Марию (номер 2004) за помощь в переводе денег. Через личный кабинет банка не могла осуществить перевод немалой суммы своему брату в...
17.02.2025
Ошибочный перевод
Оценка
Сегодня обратился в банк в связи с ошибочной отправкой автоплатежа на другой номер. Сотрудники банка быстро вникли в проблему ошибочного перевода денег на другой телефон, быстро...
13.02.2025
Отличная работа оператора
Оценка
Хочу поблагодарить оператора Юлию, номер 70****61, за высокий проффесионализм и оперативное решение вопроса, а именно возврат некорректно списанных денежных средств. Оформила...
12.02.2025
Молодцы. Такая редкость
Оценка
Сегодня обратился в банк для оплаты инвойса в Китай. Татьяна, специалист по работе с физ. лицами из офиса Екатеринбург, Карла Маркса 1А, помогла открыть счёт. Потом оказалось...
07.02.2025
Возврат денег по ошибочной операции
Оценка
Хочется выразить благодарность сотруднику 702*****, имя Алина. Оперативно составили обращение и вернули сумму от мошенников. Спасибо. Отличный банк. Давно сотрудничаю. Нашли...
05.02.2025
Решение вопроса
Оценка
Оператор 7******6 Анастасия, оперативно помогла найти операцию по переводу денежных средств (возврат из магазина). Вежлива, тактична. Приятно общаться. Благодарю Анастасию за...
05.02.2025