Не смогли выдать 7000 руб. в офисе якобы из-за сбоя

04.03.2022 22:11
1190
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 4 марта в период с 17 до 18 ч пытался забрать с текущего счета 7316 руб. и закрыть его.  Просидел в офисе около получаса, но деньги не выдали, сказали, что программный сбой. На просьбу позвонить в Белгород и решить вопрос с напечатанием расходного ордера не отреагировали. Сказали что написали электронное письмо.Руководитель офиса заявила, что это сбой якобы во всем банке по стране. Но ни на сайте банка ни в интернете такой информации нет. Прошу разъяснений. почему меня ввели в заблуждение и наврали. Мои права как вкладчика были нарушены, банк не обеспечил выдачу моих средств. а ведь это даже не депозит, а текущий счет. Если действительно не работало ПО, руководитель должен был обеспечить выдачу. предоставив расходный ордер в ручном режиме. а потом уже занести в ПО данные.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-03-05T18:00:27+03:00
Добрый день. В ввиду большого количества проводимых операций в системах банка , могут возникнуть кратковременные сложности технического характера. В момент вашего обращения сотрудники офиса пытались сделать все возможное для решения вашего вопроса и предупредили вас о том, что они поставили в известность ответственных лиц для устранения проблем. В скором времени системы банка продолжили работу в штатном режиме. Нам стало известно , что вы получили денежные средства, поэтому, надеемся, что вы сообщите об урегулировании ситуации в вашем отзыве. С уважением, Ренессанс Кредит
Stary finik
2022-03-05T18:58:29+03:00
Никто не позвонил с информацией о том, что сбой устранен. Пришлось ехать самому на следующий день, выдали. Но на случай сбоев в ПО должен быть запасной вариант - печать расходных и приходных ордеров вручную.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,59
средняя оценка
25%
решено проблем
934
отзывов
921
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Быстро отвечают на вопросы

Оценка 5

Мне в один момент не пришли проценты по вкладу в установленный день, удивилась и не поняла, что такое. Естественно сразу зашла в приложение, чтобы связаться с операторов в чате и... Читать полностью

24.08.2024

Ответственно подходят к работе с клиентами

Оценка 4

6.07 ждала свои проценты по вкладку, а они все не приходили. Обновляла приложение несколько раз, ничего не менялась. Уже подумала, ну все, обманули. Написала в чат поддержки, ждала... Читать полностью

12.08.2024

Ориентируются на людей

Оценка 5

Когда решил открыть вклад, начал сравнивать условия в нескольких банках, включая банк Ренессанс. 8 мая набрал по номеру, чтобы утонить пару моментов по вкладу, который приглянулся... Читать полностью

09.07.2024

Прекрасные условия

Оценка 5

Нравится, что можно просто «положиться» на банк и менеджеров, потому что тут никто не будет отправлять читать сайт, разбираться самому и надеяться, что ты невнимательно что-то... Читать полностью

02.06.2024

Решилась проблема со вкладом

Оценка 4

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат... Читать полностью

14.05.2024

Проценты доначислили

Оценка 5

вот что называется для людей! Хотела забрать вклад в определенный день, и как нарочно все зависло в приложении... Я естественно супер расстроилась, начала звонить ругаться. Передо... Читать полностью

31.03.2024

Рекомендую

Оценка 5

Честно признаюсь, что не последнюю роль сыграло поведение сотрудника, что я решил тут вклад открыть. Менеджер Максим хорошо поработал! Молодой человек видно что разбирается и... Читать полностью

10.03.2024