ВТБ

Поддержала и успокоила

05.03.2022 18:59
1580
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, хочу оставить благодарность на сотрудника контактного центра ВТБ (отдел ипотеки). Имя сотрудника Татьяна добавочный 02234. Данный сотрудник обладает невероятной харизмой, умением слушать вопрос клиента, а также поддержать в трудную минуту. Спасибо большое зато, что ещё остались грамотные специалисты. Именно Вам Татьяна, я ставлю 5. Но у этой благодарности будет и вторая часть( печальная), обязываю вас принять меры, прошу к Татьяне это не применять, это касается сотрудника, который меня консультировал до неё. Обратилась на горячую линию с вопросом про разницу процентной ставки, в итоге менеджер не ответил на вопрос, а сразу слету сказал, что моя процентная ставка по ипотеке составляет 20%, а также что моя процентная ставка переменная. Хотя условия у меня совсем иные. На вопрос с чего бы? Мне сказали смотрите сами в своей КД, я была в ужасе и панике, что за сотрудник, который умеет поднимать настроение, я просила ее проверить точно ли 10 раз все изменилось,  по итогу сказала это дама( чьё имя я забыла с этой фразы) что я уже все проверила, теперь ваша очередь читать КД! Прошу принять меры, Таню, которая даже читала со мной КД примировать, а эту даму наказать, как вы ее накажите это ваше дело. Вот такое вот 8-ое марта.. Спасибо Татьяна ещё раз вам, с Наступающим.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-07T13:40:25+03:00
Первый отзыв размещался с оценкой "5", из второго перенесена"1". Также ожидаем ответ от банка. 02.05.2022 - Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
ВТБ
ВТБ
2022-03-07T09:18:21+03:00
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Информацию по обоим консультациям мы направили руководителям профильного подразделения. О результате проверки сообщим вам в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10624977/ Также хотим сообщить, что Татьяна будет поощрена. Будем приводить в пример её работу всем сотрудникам Банка. Вас мы тоже поздравляем с наступающим 8 Марта :flowers: С уважением, Команда ВТБ
Гость
2022-03-05T19:10:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
из 320 банка
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
24 041
отзыв
23 792
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ВТБ

Отзыв Анне

Оценка 5

Анна 0****0 великий сотрудник банка ВТБ, у меня серьезные кредиты , не приходило смс уведомление , пока не сообщила Анна о том , что в приложении ВТБ онлайн , не даёт смс приходить... Читать полностью

03.11.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Новоселье!

Оценка 5

Добрый день. Хотелось бы написать этот отзыв для моего самого любимого Банка ВТБ. Всегда грамотные, компетентные сотрудники, которые готовы помочь в любой жизненной ситуации. Мы... Читать полностью

31.10.2024

Отзыв о работе оператора

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность оператору Галине (70***09) за помощь в решении моего вопроса по ипотеке. Нужно было произвести расчет суммы досрочного погашения для корректировкт... Читать полностью

26.10.2024

Повысилась ставка с 5% до 17.5%

Оценка 4

Добрый день. В марте 2024 года брал it ипотеку. В день оформления меня уверяли, что я не смогу забыть,будут звонить, напоминать и т.д.. Пол года вовремя платил, все исправно. 18... Читать полностью

22.10.2024

Заявка на досрочное погашение ипотеки по номеру 1000

Оценка 5

На сайте банка в личном кабинете нет возможности сделать заявку на частичное погашение ипотеки, необходимо звонить и делать через сотрудника банка. Дозвонилась быстро, робот... Читать полностью

15.10.2024

Благодарность оператору чата

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня... Читать полностью

05.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка