ВТБ

Поддержала и успокоила

05.03.2022 18:59
1575
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, хочу оставить благодарность на сотрудника контактного центра ВТБ (отдел ипотеки). Имя сотрудника Татьяна добавочный 02234. Данный сотрудник обладает невероятной харизмой, умением слушать вопрос клиента, а также поддержать в трудную минуту. Спасибо большое зато, что ещё остались грамотные специалисты. Именно Вам Татьяна, я ставлю 5. Но у этой благодарности будет и вторая часть( печальная), обязываю вас принять меры, прошу к Татьяне это не применять, это касается сотрудника, который меня консультировал до неё. Обратилась на горячую линию с вопросом про разницу процентной ставки, в итоге менеджер не ответил на вопрос, а сразу слету сказал, что моя процентная ставка по ипотеке составляет 20%, а также что моя процентная ставка переменная. Хотя условия у меня совсем иные. На вопрос с чего бы? Мне сказали смотрите сами в своей КД, я была в ужасе и панике, что за сотрудник, который умеет поднимать настроение, я просила ее проверить точно ли 10 раз все изменилось,  по итогу сказала это дама( чьё имя я забыла с этой фразы) что я уже все проверила, теперь ваша очередь читать КД! Прошу принять меры, Таню, которая даже читала со мной КД примировать, а эту даму наказать, как вы ее накажите это ваше дело. Вот такое вот 8-ое марта.. Спасибо Татьяна ещё раз вам, с Наступающим.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-07T13:40:25+03:00
Первый отзыв размещался с оценкой "5", из второго перенесена"1". Также ожидаем ответ от банка. 02.05.2022 - Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
ВТБ
ВТБ
2022-03-07T09:18:21+03:00
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Информацию по обоим консультациям мы направили руководителям профильного подразделения. О результате проверки сообщим вам в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10624977/ Также хотим сообщить, что Татьяна будет поощрена. Будем приводить в пример её работу всем сотрудникам Банка. Вас мы тоже поздравляем с наступающим 8 Марта :flowers: С уважением, Команда ВТБ
Гость
2022-03-05T19:10:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 321 банк
1,62
средняя оценка
38%
решено проблем
17 854
отзывов
17 583
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
16%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ВТБ

Звонок на горячую линию

Оценка 5

при миграции ипотеки обратилась на горячую линию втб, получила полную консультацию по всем интересующимся вопросам: способы оплаты, способы внесения досрочного погашения, номер... Читать полностью

27.09.2024

Продление договора страхования по ипотеке. Переход в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу, выразить огромную благодарность директору дополнительного офиса «Жулебино» Г-у И. С. в быстром решении моего вопроса. В Апреле 2024 года, после перехода... Читать полностью

17.09.2024

Понятный ответ

Оценка 5

Спасибо Таисии!  Быстрый и понятный ответ! Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека).  Доброжелательное... Читать полностью

09.09.2024

Вопрос по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору, помогла разобраться в ситуации и оперативно ответила на все мои вопросы, скормил сэкономила мне время и нервы за что и хочу поблагодарить... Читать полностью

20.08.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024

Обращение в ВТБ

Оценка 4

Добрый день, номер обращения CR13699844. Страховые полисы предоставил в мае от компании Астра-Волга. Операторы кормили завтраками до августа месяца о том, что вот вот рассмотрим... Читать полностью

10.08.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

На высшем уровне.  Ангелина (табельный номер: 7*******) Помогла во всех вопросах быстро, четко👍 Интересовал вопрос по поводу ипотечных каникул, всё понятно и четко обьяснила... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка