Грубость, отсутствие клиентоориентированности

11.03.2022 15:35
1244
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в офис банка России 11.03.2022,по адресу г.Уфа,ул.Крупская ,д.8.В офисе за барьеров 4 сотрудника ,меня направили к взрослой женщине без бейджа, которая очень невежливо общалась со мной.Я хотела оформить доверенность по счету,предоставила фото паспорта дов.лица,она потребовала  распечатанный вариант,мне пришлось распечатать,после чего на вопрос о возможности оставить заявление о закрытии счета после снятия денег дов.лицом,она ответила,что только я могу лично совершить операцию,дов.лицо закрыть не может и заявление о закрытии счета от меня тоже не приняла,грубо прервав меня словами :"не диктуйте свои условия , мы сами знаем как закрывается вклад". На этом история не завершилась,когда пришла моя дочь по доверенности снять вклад,сотрудник офиса потребовал надеть маску,при том,что сама была без маски и обсуждали нарочито очень долго ,заставив её ждать пока они занимались своими делами при пустом зале без клиентов!!!Отвратительное обслуживание,прошу руководство банка обратить внимание на качество обслуживания в данном офисе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-14T07:46:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 18.03.2022 Оценку засчитываем.
Банк «РОССИЯ»
Банк «РОССИЯ»
2022-03-15T16:50:44+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обратную связь. Банк не оставляет без внимания ни одно обращение от наших Клиентов. При оформлении Вами Доверенности на распоряжение вкладом сотрудник действовал в соответствии с установленным внутрибанковским порядком. Доверенность на распоряжение вкладом оформляется Клиентом - Вкладчиком при личном обращении в банк, с предоставлением документа, удостоверяющего личность, и копией документа Представителя. Доверенность, оформленная в банке, не предусматривает возможность закрытия договора вклада /счета доверенным лицом. Для закрытия вклада /счета третьим лицом в Банк предоставляется нотариальная Доверенность с указанием необходимых полномочий. Касательно качества обслуживания в офисе Банка. У сотрудников, обслуживающих клиентов, есть бейдж или на рабочем столе размещены настольные таблички с их данными. Также провели проверку, которая показала, что сотрудники, обслуживающие клиентов, имели средства защиты. К сожалению, в связи с возникшими техническими ограничениями на момент закрытия вклада потребовалось немного больше времени для проведения необходимых мероприятий. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание ситуации с Вашей стороны. С уважением, АО "АБ "РОССИЯ"

О банке

Народный рейтинг

86 место
1,80
средняя оценка
25%
решено проблем
38
отзыва
38
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка «РОССИЯ»

Для моего региона выгодный процент по вкладу

Оценка 5

Вполне хороший банк по сравнению с РНКБ, выгодный процент по вкладу, через интернет банк быстро положил и забыл. По горячей линии быстро отвечают. Приложение работает без вылетов... Читать полностью

16.01.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромнуюблагодарность главному клиентскому менеджеру-финансовому консультанту отдела премиального банковского обслуживания (ранее - менеджеру дополнительного офиса... Читать полностью

04.08.2020

Проблемы с получением пин-кода, не воспользоваться картой и мобильным приложением, попал на овердрафт и в стоп-лист

Оценка 4

Здравствуйте. В пятницу 29 мая сделал вклад и получил карту. Со вкладом проблем нет. А вот карту со слов сотрудника я должен был активировать - получить пин-код на горячей линии... Читать полностью

08.06.2020

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников филиала банка РОССИЯ, что в СПб на пр. Стачек, 47 А. До открытия этого филиала у метро"Кировский завод" я ездила в центральный офис, отправлять в... Читать полностью

14.09.2018

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

Благодарю сотрудников банка Россия (на пр. Стачек, 47) за профессионализм, быстрое и качественное обслуживание клиентов, за приятную и дружественную атмосферу. Очень приятно... Читать полностью

06.12.2017

Высокий профессионализм и клиентоориентированность

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе Пермского филиала АБ «РОССИЯ», и поблагодарить управляющую филиалом Ю-ну Любовь Николаевну, Вы собрали идеальную команду... Читать полностью

04.10.2017

Благодарность банку

Оценка 5

Давно являюсь клиентом данного банка и менять его не собираюсь! В прошлом месяце решила проанализировать предложения по вкладам в других банках, хотела найти для себя возможность... Читать полностью

20.10.2016