Не прошла оплата с кредитной карты! Банк не видит проблем!

14.03.2022 15:26
1393
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 01 марта я осуществила платеж за коммунальные услуги в МосОблЕИРЦ через ВТБ Онлайн с кредитной карты,  такой платеж я уже осуществляла и деньги поступали на счет в течение пары дней. Но в этот раз деньги не поступили ни через неделю, ни через две недели. Статус платежа в истории операций значился "в обработке". Я позвонила в банк и оператор заверил меня, что по их данным платеж прошел, это у меня какие то сбои в системе. На следующий день другой оператор сообщил что сумма заблокирована и составил обращение. Сегодня я получила ответ, что банк проблем не видит, все прекрасно, платеж прошел и обращайтесь в банк получателя! Но при этом в истории операций платеж все также значится "в обработке" роме того 01 марта было 2 списания на сумму этого платежа - в 10:30 в МосОблЕИРЦ и в 11:01 ВТБ Онлайн. Если распечатать чеки, то по первому списанию отметка "аннулирован",  по второму списанию "передан на исполнение"! То есть все-таки какая то проблема есть и банк ее почему то не видит!  Ни один чек не подтверждает, что операция исполнена и я не могу предоставить подтверждение получателю платежа. Отдельно хочу отметить, что это списание с кредитной карты, за каждый день использования кредитных денег с которой начисляется процент! Прошу разобраться ответственно в данной ситуации, не присылать мне отписки и в случае если подтвердится, что платеж не был исполнен не начислять проценты за прошедшие дни.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-17T18:56:42+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
ВТБ
ВТБ
2022-03-15T10:45:24+03:00
Здравствуйте! Ситуация рассматривается в рамках обращения CR-8832498. Мы примем меры, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. С уважением, Команда ВТБ
Oblako78
2022-03-29T15:55:46+03:00
Сегодня в рамках обращения CR-8887613 вопрос был решен. Операция была признана неуспешной, денежные средства возвращены на кредитную карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,62
средняя оценка
38%
решено проблем
17 854
отзывов
17 583
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника службы поддержки Наталью (номер 7******) за помощь в поиске платежа. Я выполняла платёж через приложение банка, который не дошёл до адресата и не... Читать полностью

22.09.2024

Кешбэк

Оценка 4

Всем привет! Не приходил кэшбэк два месяца , написал в чат поддержки, отвечал вначале бот, потом подключилась оператор Елена(номер оператора 7******2). Помогла разобраться с... Читать полностью

21.09.2024

Возврат комиссии

Оценка 5

Елена, табельный номер: 701463** оперативно решила проблему, возникшую в результате моей ошибки при переводе денежных средств с кредитной карты, вместо накопительного счета... Читать полностью

15.09.2024

Решили вопрос двойного списания

Оценка 4

Два дня билась с операторами банка ВТБ с вопросом двойного списания денежных средств. Чего только мне не сказали, и что я не понимаю в банковских операциях, и что не видно с какой... Читать полностью

12.09.2024

Благодарю за оперативную квалифицированную помощь

Оценка 5

Спасибо оператору Ксении номе701***** быстро разобралась в ситуации и оперативно решила мой вопрос. Перевод из банка отправителяВТБ ушел сразу, но по прошествии 3 -х рабочих дней... Читать полностью

11.09.2024

Большая благодарность!!!

Оценка 4

Большая благодарность оператору, девушку зовут Вера (внутренний номер 7***** ( фамилию или внутренний номер я спросила специально). Только она смогла разобраться и помочь мне, как... Читать полностью

03.09.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый вечер! Обратился в контактный центр по вопросу денежных переводов. Общался с сотрудницей табельный номер 70*8 (Наталья) . Получил очень грамотную, профессиональную... Читать полностью

27.08.2024