Т-Банк

Дистанционное обслуживание заблокировано

23.03.2022 16:21
597
2
Без оценки
Около пяти лет являюсь клиентом тинькофф, пользуюсь при этом практически всеми их продуктами. За пять лет никаких нареканий, чёткая работа сервисов, быстрая реакция техподдержки, практически моментальное решение проблем. Но у этого отзыва не стояла бы единица, если бы не недавние события: 16 марта мне блокируют переводы и снятие наличных, приложение при этом выдаёт "Операции по счёту приостановлены, обратитесь в банк". В чате и по телефону ничего вразумительного в первый день не смогли сказать (как и во второй и в третий и в последующие), только сказали, что переводы заблокированы, пока банк проверяет мои действия, расцененные, как мошеннические. На мои предложения предоставить документы или подтверждения на каждый из входящих или исходящих переводов, отвечали "Если будет нужно, с вами свяжутся". Сроки рассмотрения проблемы каждый раз переносят, сначала это было "завтра до конца рабочего дня", потом "21.03.2022" включительно, сейчас "23.03.2022" включительно. Учитывая, что ответа до сих пор так и нет, подозреваю, что будет очередной перенос "рассмотрения". На данный момент без малого 8 суток не могу пользоваться картой, не могу снять с неё средства никаким образом и меня до сих пор не ознакомили с причинами блокировки. Не ожидал, что от банка, который 5 лет является моим основным банком, который я рекомендую всем друзьям и знакомым, проявит такую "лояльность" по отношению к старому клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-05T09:23:15+03:00
Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга – принимаем отзыв без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2022-04-22T17:12:50+03:00
Здравствуйте. Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Мы должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. По совокупности факторов мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. Нам не стоило говорить, что проверяем ваши действия на предмет мошенничества, простите. В остальном консультировали верно.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 315 банка
4,68
средняя оценка
15%
решено проблем
94 879
отзыва
94 693
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 24.02%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
16%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Т-Банк - лучший

Оценка 5

Лучший банк из всех, с кем приходилось иметь дело. Отличная техподдержка и самые вежливые операторы. Банк в отдельных случаях идёт на некоторые издержки в целях удовлетворения... Читать полностью

22.01.2025

Профессиональный подход!

Оценка 5

После обращения к сотруднику Т- банка Даниилу, индефикационный номер 60****, осталось чувство уверенности что сотрудники Т- банка не зря получают свою зарплату, что я всегда... Читать полностью

22.01.2025

Начисление кэшбека

Оценка 5

Не начислили повышенный кэшбек за ресторан. В приложении общался с специалистом Татьяной. В процессе общения решили мою ситуацию и начислили дополнительный кэшбек. Очень... Читать полностью

21.01.2025

Спасибо за быстрое разрешение проблем

Оценка 5

Обращался как то с помощью по пользованию дебетовой карты. Служба поддержки быстро отреагировала и помогла в моем вопросе. спасибо большое Т-Банку.  Вообще, при возникновении... Читать полностью

20.01.2025

Разобрались быстро и качественно

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в банк по не оказанной услуги кэшбэк, разобрались в течение 5 минут. Хочу выразить благодарность оператору Оксане. Работа выполнена четко, быстро Спасибо... Читать полностью

18.01.2025

Доначислили кешбэк

Оценка 5

 Я написала в поддержку 16.01.2025 в 21:32 по Калининграду мне ответила Вероника. Суть в том, что неверно была заявлена категория покупки от организации. Я оплачивала аттестацию... Читать полностью

16.01.2025

Оперативно решают любые вопросы

Оценка 5

Являюсь владельцем дебетовой карты Т-Банка .Обращаюсь по любому вопросу очень быстро помогают и решают его. Всегда грамотные,вежливые операторы. Последнее обращение о возврате... Читать полностью

16.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка