Банкомат ВТБ забрал деньги

Прошу вернуть мои деньги. 25.03.2022 г.  хотела внести наличные средства в сумме 28600 рублей на карту Тинькофф в банкомате ВТБ под номером 377867 по адресу: г. Туапсе, пл. Привокзальная 1. Эта ситуация была в районе 17:00. Вставила карту в банкомат, ввела пин-код, на дисплее были видны последние цифры карты. Положила купюры в купюроприемник. Банкомат начал распознавать купюры со странными звуками. Через минуту на дисплее высветилась ошибка - операция не может быть выполнена. Карту банкомат выдал, а деньги нет. Чека банкомат также не выдал. Банкомат начал перезагружаться и на дисплее появилось сообщение - проводятся технологические работы.  Я сразу позвонила в ВТБ на горячую линию, мне ответили, что со всеми вопросами следует обращаться в банк Тинькофф. В Тинькофф я позвонила также сразу и составила обращение. Оно было зарегистрировано под номером 5-8571143529527 от 25.03.2022. Обещали дать обратную связь до 29.03.2022, в итоге продлили срок до 04.04.2022 после нескольких звонков в банк. Далее пришла в офис ВТБ 31.03.2022, так как банкомат был ВТБ. Зарегистрировали обращение под номером CR-8912367. На обращение пришёл ответ, что будет проведено расследование и будет дар ответ в банк-эмитент. Сроков обозначено даже не было! Если в процессе инкассации Вы обнаружили излишек, и у Вас есть обращение на эту сумму, это требует такого долгого расследования. Согласно закона о защите прав потребителей Вы должны оказывать качественно и надлежащим образом свои услуги. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, и вернуть мои деньги!