Некомпетентное обслуживание. Отсутствие руководителя

12.04.22 приехала с ребенком в отделение на М. Китай -город для решения вопроса по ипотечным каникулам по гос. Поддержке. По телефону мне не смогли дать никакую конкретную информацию и попросили обратитбся в офис. Но и в офисе мне пришлось изрядно понервничать, чтобы добиться каких-то действий. Запрос был: проконсультировать и оформить  ипотечные каникулы. Единственное что было сделано адекватно, это в программе распечатан график платежей после активации услуги. При этом саму услугу предоставить оператор из 22 го окна Г-ко О.Ю. отказалась , т.к. оквэд моего супруга( именно у него снизился доход более чем на 30%  и он на данный момент ИП)якобы не подходил под программу . У супруга основной Оквэд 62.01, в программе четко прописано , что под программу подходят все виды деятельности с оквэд 62. Мне пришлось 30 минут доказывать оператору что 62.1 это подпункт 62, показывать ей положения , на которые она отмахивалась , перебивала и не хотела слушать. На просьбу позвать руководителя, мне было отказано, оператор сказала что руководителя нет, заместителя нет и они работают сами по себе. Далее мне было сказано , что так уж и быть отправят мои документы, но в течение 9 месяцев!!!!!!!! Банк может перепроверить мои подданные документы и если они найдут ошибку и сочтут что  все-таки оснований предоставлять мне ипотечные каникулы не было, мне за весь срок будет начислены штрафы и просрочки и я буду числиться должником. Вы серьезно ? Я 9 месяцев должна не спать и думать о том что мне могут начислить пени и испортить кредитную историю ? Я приехала в банк со всем пакетом документов для того чтобы компетентные люди проверили и либо оформили программу либо указали чего не хватает. После моих оспариваний сказанного со ссылками на ваш же сайт,мне все-таки сказали что ничего проверять не будут , все подходит . Идите. После в личном кабинете отобразилась информация что мне нужно предоставить справки о болезни КОВИД, ковидом мы не болели. У меня большие сомнения по поводу данной консультации и действий данного сотрудника.!!!! Прошу проверить данную процедуру , на корректность , чтобы ни через 9 месяцев , ни через месяц мне не пришел ответ что чего-то не хватает и мы с супругом не подходим под эту программу!!!Далее, прошу обратить внимание Руководителя отделения на компетенцию сотрудников, рейтинг своего отделения ( он составляет 1.8 ) и качество предоставления услуг.