Игнорирование решения суда

В 2014 году была оформлена ипотека, договор №***/П от 18.04.2014 на сумму 1 817 200. В ноябре 2018 года, в связи с ухудшением финансового положения, обращалась в банк (отделение в г. Железнодорожный) для отсрочки платежа (к сожалению не сделала копию заявления с отметкой банка), заявление было проигнорировано. В 2020 году банк обратился в суд для взыскания задолженности по кредитному договору и обращения взыскания на заложенное имущество. 20.10.2020 мною была оплачена сумма 1 712 953 в счет досрочного погашения основного долга и было написано и принято банком (ул. Гастелло, д. 2) заявление о полном досрочном возврате кредита. Так же, 20.10.2020 обращалась с заявлением о прекращении действия кредитного договора в связи с полным погашением кредитных обязательств, мои заявления банком были проигнорированы. 14.01.2021 суд иск банка удовлетворил частично и счел суммы неустойки по просроченным процентам и по просроченной задолженности  несоразмерными и уменьшил до 5 000 и 10 000, просроченная задолженность составила 229 552, просроченные проценты 18 494. госпошлина 17 354. При обращении в отделение банка ул. Орджоникидзе, д. 5 для оплаты полной суммы 281 470 (по решению суда) и просроченных процентов 14.04.2022 сотрудники отказались принимать оплату, заявив о сумме в 537 847, где 168 907 штрафы по просроченной задолженности, 72 160 штрафы по просроченным процентам ( полагаю решение суда об уменьшении этих сумм было проигнорировано) . В этом же отделении мною было написано заявление с просьбой разъяснить сумму задолженности, по настоящее время (25.04.2022) не могу связаться с сотрудником (доб. 56-***, 59-***) для уточнения входящего номера зарегистрированного заявления и дальнейшего решения оплаты и расторжения договора.  ул. Орджоникидзе, 5, Москва