Банк не предоставляет кредитные каникулы, даже если предоставить справку 2-НДФЛ

Добрый день. На протяжении апреля месяца я несколько раз пыталась подать заявку на кредитные каникулы на 5 месяцев в мобильном приложении Банка , в связи с ухудшением своего финансового положения. Доход снизился в 2 раза почти, предоставляла документы  и больничный лист, и справку 2ндфл на электронную почту. Банк 2 раза отклонял заявку , т.к. оказывается для банка это не слишком важная причина , чтобы не платить. Подумаешь, что теперь оплата кредита  это почти весь мой доход. Мне отказали, но написали в чате, что это каникулы не одобрены, но вы можете подойти в ОБ где напишите заявление на реструктуризацию с отсрочкой до 12 месяцев. Так как если вы заемщик без просрочки, то вы можете 1 раз можно взять такую отсрочку по каждому кредиту. Скриншот есть в приложении. Я пришла 27 апреля в ОБ в казани , на что мне сотрудник сообщила, что вы же уже онлайн подавали тоже самое заявление вам отказали. Спасибо , конечно. Законы и Клиентоориентированность!? Не, не слышали. Го так и быть уж приняли еще заявление, и я снова оставила справку 2НДФЛ. То есть я заранее предупреждаю банк, что я не могу платить кредит, чтобы не было просрочки. Предоставляю документы, но Банк плевать хотел на все документы. Я специально позвонила на линию задолженности банка, этот номер указали в чате. На что мне сообщили, извините конечно, но пишите тогда заявление в свободной форме на другую реструктуризацию. Их что сто разных!? Или сотрудник банка в офисе не удосужился подать на ту реструктуризацию которую нужно, хотя я показала скриншот из чата, показала что именно мне нужно! А других банках нет проблем с каникулами! В русском стандарте,в сити банке, пожалуйста, берите, идут навстречу Клиенту. Даже без документов!!! Если не будут одобрены каникулы или реструктуризация и на 3ий раз, если банку на столько плевать и подтверждающие документы для вас пустое место , то платежей не будет. Банку же плевать!!!