Просроченный платёж, при своевременно внесении платежа

30.04.2022 17:35
1336
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2021 году стала счастливой обладательница кредитки "100 дней без процентов", карта действительно отличная, можно даже сказать лучшая из кредитных карт. Но я имела неосторожность выйти за рамки льготного периода, здесь, впрочем тоже, к банку претензий нет естественно, это моё упущение. 20 апреля 2022 внесла платёж по процентам и оплатила ежегодное обслуживание карты, внесла даже немного больше, чем было необходимо. 21 апреля была дата платежа, то есть деньги я внесла днем ранее, проверила их зачисление, а 21 апреля обнаружила несанкционированный перерасход и просроченную задолженность. По истории платежей видно, что проценты по карте списали дважды, при внесении платежа и на следующий день. После звонка на горячую линию, девушка-оператор составила обращение в банк и уверила, что ждать ответа нужно 7 дней.В личном кабинете обращение отображается с пометкой, что ответ придёт до 29 апреля. Естественно, внесла ещё средства, чтобы погасить просроченную задолженность. Ни 29, ни 30 апреля ответа на обращение я не получила. На горячей линии сообщили, что ответ ждать ещё 50 дней! Платёж я внесла заранее, всю необходимую сумму, мало того, что банк зачитал мне просрочку, чем попртил мою кредитную историю, так ещё и ответа от них не дождёшься. Не ожидала такого отношения от такого крупного банка, в ближайшее время карту закрою и с Альфа-банк ом попрощаюсь, потому что не хочу отслеживать каждый платёж, которые как оказалось они могут и не учесть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-06T14:31:47+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 08.06.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-02T11:48:56+03:00
Здравствуйте. Начисления штрафов не зафиксировано. Перерсход возник в результате списания комиссии за годовое обслуживание карты.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помощь в закрытии кредитной карты, которую мне оформили под предлогом дебетовой

Оценка 4

Спасибо оператору Валерии, которая объяснила мне, что у меня не дебетовая, а кредитная карта, потому что сотрудник, который мне менял карту на более выгодную с хорошим кэшбэком... Читать полностью

24.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

Вдруг обнаружила, что у меня на кредитной карте не хватает 159 рублей, ну там не сложно было заметить )), так как на карту как раз внесла все деньги. Связалась из приложения с... Читать полностью

22.04.2025

Комиссия

Оценка 5

Я клиент Альфа банка. Вчера обнаружила списание комиссии со своей кредитной карты в размере 990₽. Обратилась в online чат банка. Оператор оперативно разобралась по существу с... Читать полностью

22.04.2025

Решение в пользу клиента в Альфа банке (причем клиент был сам виноват)

Оценка 5

Мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте. Я перевела нужную сумму на дебетовку, и стала пополнять кредитку. Но поспешила и ошибочно указала источником средств... Читать полностью

21.04.2025

Помогли отключить ненужную услугу

Оценка 5

21.04.2025 обнаружила у себя ненужную мне подключенную услугу. Написала в чат с банком, где мне оперативно ответил Альфа-помощник, выяснил все обстоятельства и предложил пути... Читать полностью

21.04.2025

Решили вопрос и остался на обслуживании

Оценка 5

Давно являюсь клиентом альфа банка.Решил закрыть карту ,так как оказалось дорогое обслуживание кредитной карты. Написал в чат в самом приложении,предложили очень хорошие условия по... Читать полностью

21.04.2025

Как у меня впервые списали деньги за уведомления

Оценка 4

В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма... Читать полностью

21.04.2025