Банк конвертировал евро в доллары не по курсу Центрального Банка

Доброго времени суток. Сотрудники БКС банка г. Пермь цинично ввели меня в заблуждение и Банк присвоил 620$ при конвертации Евро в Доллары для выдачи в кассе. 9 марта 2022 г.ЦБ России ограничил порядок обращения валюты. В БКС банке у меня были только евро. ЦБ определил, что для снятия до 10000$, евро конвертируются по курсу ЦБ. Мой муж 15 марта позвонил в банк и специалист Инга подтвердила, что конвертация проводится по курсу ЦБ. Я позвонила в банк и заказала доллары, при этом пояснив, что мой счет в банке в Евро. Получение назначили мне через 2 недели на 28 марта. 28 марта 2022г. я пришла в БКС банк г. Пермь. Пояснила, что заказаны доллары для выдачи в кассе которые нужно сконвертировать со счета в Евро. Специалист П. Елена Н. сказала, что для этого нужно конвертировать их в личном кабинете. Кабинетом я не пользовалась и не помнила пароль. Предполагала, что мне в кассе проведут конвертацию и выдадут доллары. Елена сказала, что нужно восстановить пароль и провести операцию в личном кабинете, после чего стала руководить моими действиями по восстановлению пароля и проведению операции по конвертации. Она показала мне, что конвертация пройдет по курсу 1,04, но не уточнила, что это внутренний курс банка, а не курс ЦБ России. Я не финансист, я медработник и не могу владеть всей информацией касающейся банков. Обычно, все операции контролировал муж, но он был в командировке. Разговор моего мужа с М. Ингой Ф. и указание ЦБ России о конвертации по курсу установленному ЦБ России позволял мне не сомневаться, что банк меня не облапошит. В итоге, прямо в офисе банка, под руководством Елены, я совершила конвертацию и была отправлена в кассу для получения долларов. Я отчиталась мужу о получении долларов. Муж сообщил мне, что меня цинично развели, так как курс ЦБ 28 марта был 1.10. Позже, когда муж вернулся, он выяснил, что обмен произошел даже не по 1.04, а по 1.038. 5 апреля 2022г. я подала претензию в БКС банк, Вх № 0017.022.Ф28. Сегодня 21 мая получила ответ-отписку за №10701/1-02-00 "Заключив с  Банком Договор комплексного банковского обслуживания, Вы согласились с его условиями и тарифами Банка, о чем свидетельствует собственноручная подпись в заявлении-анкете от __.__.201_ г. ------------- много текста----------, компенсация денежных средств не представляется возможной. Вывод: ЦБ России ограничил вывод валюты со счетов 10000$, а тем у кого счета в Евро, позволил их выводить без потерь на конвертации, чтобы хоть как-то компенсировать временные неудобства по снятию наличных со счета, а БКС банку это не интересно и он готов на ведение в заблуждение клиентов для получения своей выгоды. Мне не предложили никакой альтернативы по получению моих средств по курсу ЦБ России, а сразу повели по пути при котором я потеряю при конвертации, что неприемлемо для солидной финансовой организации.