Ужасное обслуживание по всем каналам коммуникации

26.05.2022 20:49
1235
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Самый худший банк, где я обслуживалась. Колл центр банка МТС предоставляет недостоверную информацию по партнеру золотая корона. Неделю не могу получить перевод через ваш банк. Говорят, что сервис получения переводов не работает и не знают, когда заработает. В это же время в чате и в колл центре дезинформируют и не знают об этой проблеме. Я должна ездить по точкам и только на месте об этом узнавать. Вам плевать на время своих клиентов, вы не можете обеспечить адекватный уровень обслуживания. Никто ничего не знает и не может взять ответственность и нормально проконсультировать. Нежели впихивать деньги в рекламу, отстройте хоть нормально внутри процессы и cj. Оповещения, баннеры, уведомления, да просто уведомить  своих сотрудников о текущих сбоях и проблемах. Чтобы они корректно информировали клиентов - вот это и есть человечный клиентоориентированный подход… Когда клиент может быстро и доступно получить информацию. Сейчас же все сотрудники работали на отвали. Никто не захотел помочь и разобраться в проблеме. Никогда не пишу отзывы, но то что происходит сейчас, это просто провал. Поэтому по сравнению с теми же желтым/красным/зелёным банком по уровню сервиса вы проигрывайте.  И хочется поскорее закрыть вашу карту и больше к вам не обращаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-31T11:37:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 24.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2022-05-27T20:38:22+03:00
Здравствуйте! На текущий момент в офисах нашего банка можно получить переводы, совершенные через "Золотую корону". Уточним, что произошло в день Вашего визита, и вернемся в комментариях. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
2,70
средняя оценка
16%
решено проблем
2 540
отзыва
2 514
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Получение карты

Оценка 5

Ошибочно отправила перевод в Банк, обратилась в офис по адресу г.Новосибирск ул.Ленина 52. Спасибо менеджеру Х-ой Ольге, помогла оформить карту и снять средства без комиссии. По... Читать полностью

16.04.2025

Как попасть на комиссию при переводе денег самому себе как физ. лицу (МТС)

Оценка 5

Я перевел в мтс банк 3611819 по реквизитам, МТС банк списал комиссию 328000 рублей аргументируя это тарифами, а конкретно комиссией 5% за пополнение со счета юрлица больше 150к. На... Читать полностью

15.04.2025

Оплата квитанции без проблем

Оценка 5

Мне нужно было оплатить квитанцию музыкальной школы, на почте не работала программа, сбер такие не принимал и я пошла искать, где можно оплатить. 13 марта 2025г я пришла в офис в п... Читать полностью

03.04.2025

Спасибо

Оценка 5

Добрый день. Хочу поблагодарить за помощь в решении проблемы. Офис Большевиков сотрудник Бахтиер. Прошу поощрить весь офис. Дело в том что в магазине оплатила картой Мтс но... Читать полностью

04.03.2025

Ставка по акции «плати меньше» не действует

Оценка 5

13.02.2025 в 14:01 пришло сообщение от банка. Платёж по кредиту ПНН7*****/***/24 изменился: 33954р. Ставка по акции "Плати меньше" не действует, потому что вы не внесли платёж за... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность!

Оценка 5

Обратилась за консультацией в офис на Серышева, 52 по поводу закрытия вклада. Менеджер П-а Юлия посоветовала открыть вклад на минимальную сумму до даты закрытия вклада, так как... Читать полностью

04.02.2025

Отличное обслуживание

Оценка 5

10 января обратился в офис банка в г. Сочи ул воровского 41 со своей проблемой. Деньги ошибочно перевёл не на тот счёт и через кассу снятие было с комиссией. Менеджер Дарья очень... Читать полностью

03.02.2025