Некорректная информация в приложении, продажа валюты по факту

Скачал киви, так как хотел за доллары осуществить покупку на алиэкспресс. Быстро зарегестрировался, открыл счета. Далее, вижу, что в приложении банка киви есть возможность оплачивать в данном интернет магазине, в ещё получать кэшбэк. Перевожу средства с рублевого счёта на USD. Далее, оплату пытаюсь совершить, но кошелёк киви выбрать для оплаты нельзя. В приложении информация другая, что оплату можно осуществить. С разницей в 10 минут получается я теряю ~1000₽, хотя никаких операция по факту н совершил, в плане покупке. Выходит, киви банк мне сперва показывает в приложении возможность, которой по факту нет, информация огне корректная отображается, а чтобы вернуть свои средства на карту своего другого банка, я должен потерять свои средства, так как под словом конвертация у них на самом деле просто продажа доллара по факту. В тех поддержке не могут ничего ответить, отвечают не охотно, очень долго ждать оператора, способов решения никакого не предоставляют от слова совсем. Общался с консультантом Анастасия. Она просто мне сказала, что мол, извините, но ничего нельзя сделать. Далее, начала ссылаться на алиэкспресс и отправляла меня пообщаться с китайским другом. Но ведь банк киви сперва ввёл меня в заблуждение, что есть возможность, а по факту - нет, из-за чего я несу финансовые убытки на ровном месте. Также консультант Анастасия посоветовала попробовать оплатить через карту, то есть, открыть виртуальную карту за дополнительную плату, но тоже не гарантировала, что все получится. Вопрос, зачем тогда такая консультация? И проблема также не решена. Информация не корректная в приложении, а отменить мою операцию, совершенную только в рамках банка, киви отказывается. Консультант для помощи в чате находится спустя несколько часов. Не рекомендую данный банк совсем.