Что происходит с Альфа Банком, когда требуется помощь и решение проблемы

15 февраля я оплатила кредитной картой Альфа платежной системы MasterCard онлайн покупку в магазине ASOS. Товар не подошел и я отправила частичный возврат товара 24.02, но из-за спец. операции ASOS прекратил свою работу на территории РФ. Возвращенный товар всё же был получен магазином 18.05 и по правилам этого магазина после получения товара через 21 рабочий день они обязаны вернуть за него деньги, но этого не случилось и тех.поддержка магазина игнорирует меня уже больше месяца.   Я решила попросить помощи у банка в чате мобильного приложения с просьбой оформить чарджбек, предоставила все необходимые документы и мое обращение было зафиксировано. Через два дня мне пришел ответ где Альфа сослался на то, что Visa и Mastercard приостановили свою деятельность, поэтому они не могут оспорить ситуацию. А самое забавное, что у меня была оформлен возврат, который был оплачен через карту Сбербанк платежной системы MasterCard и они мне на днях по обращению вернули деньги через отмену покупки! И если бы не эта ситуация, я бы не была в таком неудомении! Так почему же у Сбера получилось, а у Альфа Банка всё через одно место? А вишенкой на торте будет то, что Альфа еще и дискриминирует своих клиентов тем, что некоторым по идентичному обращению денежные средства возвращают!! Я им отправляла пример обращения с их положительным решением на что они мне ответили, спустя трижды пересланных сообщений в чат,  что каждое обращение рассматривается индивидуально.Каким критериям я должна соответствовать, чтобы получить свои деньги обратно?! И это ещё не всё! В задолженности у меня по кредитной карте Альфа только эта сумма к возврату и я не могу закрыть карту, так как туда должен придти возврат. А сегодня у меня списывают годовое обслуживание, хотя я вовсе была не уведомлена об оплате годового обслуживания в размере 1190₽. Я тут же написала в чат банка, чтобы они мне отменили обслуживание по карте с условием что я погашу задолженность прямо сейчас и закрою карту. На что они мне ответили, что ничем не могут помочь. Больше никогда не буду связываться с этим отвратительным банком, который никак не может помочь своим клиентам!!!