Swift перевод через Юникредит и его последствия

9 июня 2022 года я сделала онлайн свифт перевод в пользу близкого родственника за рубежом. Перевод до сих пор не был зачислен, хотя иностранный банк подтверждает готовность принять деньги.  Начиная с 20 июня сотрудники банка дают противоречивую информацию в чате мобильного приложения. Одни советуют заказать маршрутизацию, другие - детализацию перевода. Все документы платные, к слову.  24 июня 2022 я обратилась в отделение банка, где открыт счет. Мне было сказано, что все консультации из онлайн чата неверные и нужно подавать заявление на розыск денежных средств. По словам представителя банка, деньги просто потерялись. И на мой вопрос, часто ли случается подобное, ответ был: "Не часто, но бывает".  Понимаю, что сейчас сложная ситуация, все сроки увеличены. Однако если спустя 20 дней сотрудник банка говорит, что 2 платежа потерялись, и затем ни одной внятной консультации: что делать после подачи заявления на розыск, как долго ждать. Найдутся ли деньги и где конкретно они сейчас находятся?  Это мой первый и, надеюсь, последний опыт сотрудничества с банком Юникредит. Некомпетентные операторы ( в особенности в чате), которые пишут с ошибками и не предоставляют корректную информацию по существу вопроса. Банк качественно предлагает только платные услуги: открыть счет, сделать перевод и заплатить комиссию, затем подать миллион заявлений на розыск платежа. Если случается непредвиденная ситуация, банк не в состоянии ее решить: телефон регионального офиса не отвечает, в чате стандартные отписки "ожидайте", "нам нужно время для проработки вопроса". И больше ничего.  P.S. Все платежные реквизиты при переводах были указаны верно, поэтому технической ошибки быть не может.