Портят кредитную историю клиентам, несанкционировано списывают комиссии, не отвечают в чате, некорректно предоставляют информацию

Уважаемый user8543803! Банк не понуждает клиентов к заключению договоров, банк оказывает свои услуги исключительно с согласия клиента, основываясь на принципах, закрепленных в законодательстве РФ (свобода договора). На основании Вашего Заявления на выпуск банковской карты (заявление) между Вами и банком заключен договор о выпуске карты, в соответствии с которым на Ваше имя была выпущена банковская карта твой кэшбэк (карта), открыт банковский счет для расчетов с ее использованием (счет) и подключена услуга SMS-информирование (услуга). Подписав заявление Вы подтвердили, что с тарифами, в рамках которых обслуживается карта, а также правилами выпуска и обслуживания банковских карт (правила) Вы ознакомлены и согласны. Согласно тарифам, комиссия за SMS-информирование о проведенных операциях (комиссия ) составляет 69,00 рублей. Период бескомиссионного обслуживания доступен один раз и действует в течение 30 календарных дней с даты первой финансовой операции, совершенной с использованием карты (ее реквизитов). Отмечаем, что до 01.07.2022 для отключения услуги в банк Вы не обращались. Поясняем, что денежные средства поступившее через систему быстрых платежей (СБП) зачисляются на счет последней карты, к которой подключена услуга. Необходимо отметить, что мобильном приложении и интернет банке у клиентов есть возможность выбрать счет зачисления (в настройках). 31.05. 2022 на счет карты через систему СБП поступили денежные средства, период бескомиссионного обслуживания закончился 29.06.2022. Комиссия была удержана после окончания периода бескомиссионного обслуживания. В соответствии с правилами, банк имеет право без дополнительного распоряжения (согласия) клиента списывать со счета и иных банковских счетов или счетов вклада «до востребования» клиента, открытых в банке, средства в оплату клиентом банку комиссий в соответствии с тарифами. Обращаем Ваше внимание, что, в соответствии с правилами, комиссия была удержана банком с иного счета открытого в банке на Ваше имя. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной банком проверки, подтвержден факт некорректного консультирования со стороны сотрудника контактного центра при заказе карты (не озвучил информацию о комиссии). В связи с изложенным, банком в индивидуальном порядке было принято решение о возврате комиссии. Сумма комиссии 01.07.2022 возвращена на ваш счет, открытый в банке. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Относительно консультирования в чате поясняем, что со стороны сотрудников банка Вам была предоставлена корректная информация по Вашим запросам. Также Вам были принесены извинения за длительное ожидание и предоставлена информация о том, что в полной версии интернет банка Вам будет предоставлен ответ на Ваш запрос в чате. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания (в том числе относительно зачисления средств поступивших через СБП). По имеющейся информации ежемесячный платеж по кредитному договору был внесен своевременно и в полном объеме. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.