Хамское отношение

Уважаемый user-45248521250! Искренне сожалеем, что произошла данная ситуация. При Вашем обращении в Банк сотрудники готовы были помочь Вам и предоставить все необходимые Вам справки и выписки. Но, к сожалению, Вы отказались проходить идентификацию по фото. Сотрудники пытались урегулировать конфликт, поясняя причину проведения данной процедуры и ссылаясь на Положения Банка и внутренний регламент. После Вашего согласия, сотрудник провел процедуру идентификации и предоставил все запрашиваемые Вами документы. Хотим пояснить, что в соответствии с требованием закона 115-ФЗ, при приеме на обслуживание Клиенты обязаны проходить идентификацию и аутентификацию в системе Банка. Согласно рекомендациям Центрального Банка Российской Федерации, идентификацию Клиента Банк может производить, согласно установленным внутренним правилам. Также согласно положениям Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные - это любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному физическому лицу (субъекту персональных данных), включающая в себя и биометрические персональные данные. Согласие на обработку персональных данных, включая согласие на обработку записи своего голоса, фотографии, Клиент предоставляет Банку в письменном виде при открытии счета, либо путем составления отдельного письменного согласия в рамках обслуживания действующих продуктов. Обращаем внимание, что предоставление Клиентом Банку своих персональных данных, включая фотоизображение и запись голоса, является условием заключения договора банковского счета. При обращении Клиента в Банк для проведения операции/оказания услуги, сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации Клиента. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Для целей оперативного прохождения процедуры аутентификации Клиента Банком предусмотрена процедура фотографирования. В качестве основного метода Банк использует процедуру фотографирования, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Внутреннюю биометрию Банк вправе обрабатывать для целей исполнения договоров. Таким образом, при Вашем посещении в Клиентский центр Банка для того, чтобы войти в Вашу карточку и принять от Вас заявление, сотруднику необходимо было произвести аутентификацию с помощью фото, согласно регламенту Банка, о чем Вы и были уведомлены. Действия сотрудника корректны. При Вашем звонке в Банк обращение было успешно зарегистрировано. Вместе с тем, мы благодарим Вас за уделённое внимание к качеству сервиса обслуживания в отделении Банка. Информация была зафиксирована и передана ответственным лицам, в свою очередь сотрудники Банка приложат все усилия, для того что бы Вы всегда оставались довольны обслуживанием. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".