Проблема с эквайрингом

05.07.2022 17:45
2073
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема с эквайрингом возникла примерно месяц назад после обновления терминалов по собственному желанию банка. Сами приехали, обновили терминалы без нашего запроса. Сразу после этого начались проблемы - перестали сниматься чаевые, при попытке гостя оплатить чаевые на терминале выходит ошибка, оплата не проходит, это не зависит ни от банка плательщика, ни от платежной системы. Техническая поддержка не реагирует на неоднократные заявки. В итоге нам просто пришлось отказаться от сервиса "Чаевые", так как работать просто невозможно. Далее начались проблемы с закрытием смены, а именно - полный отчет закрытия смены печатается некорректно, в него не попадают все операции, из-за чего у нас постоянные расхождения с банком и внутренние проблемы с ведением бухгалтерского учета. По телефону от тех. поддержки невозможно ничего добиться. Сказали писать письма на email, но на протяжении уже двух недель ни одна из проблем не решена.  Получается, что в одном из ведущих банков страны тех. поддержка не просто на низком уровне, а она отсутствует. Также хочется отметить, что терминалы довольно часто ломаются, что мешает нормальной работе организации. Но даже это не так сильно возмущает, как полное отсутствие тех. поддержки эквайринга и желание помочь клиентам своего банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-10T14:47:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 19.08.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ПСБ
ПСБ
2022-07-19T11:46:04+03:00
Уважаемый user-75008550774! Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за неудобства. По результатам проведенной банком проверки установлено, что по результатам рассмотрения Ваших заявок в техническую поддержку, был осуществлен выезд инженера на торговую точку и выполнено обновление программного обеспечения на терминалах. 25.06.2022 были зафиксированы сбои в работе терминалов (в том числе при оплате чаевых), в связи с чем в торговую точку снова был осуществлен выезд сотрудников банка для устранения ошибок. В настоящий момент ошибки устранены, терминалы работают без сбоев. Еще раз приносим извинения и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,33
средняя оценка
6%
решено проблем
2 159
отзыва
1 961
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Предоставление услуги

Оценка 5

Быстро и качественно предоставили услугу эквайринга. Обратилась в отделение, подписала условия договора, и через два дня, мне уже оказали услугу, которой пользуюсь- эквайринг. Всё... Читать полностью

25.09.2024

Благодарю ПСБ и сотруднику Евгению

Оценка 5

Добрый день. Ранее работал с другим банком, но сейчас перевёл свой бизнес на РКО от ПСБ. Началось наше сотрудничество со знакомства с менеджером К-ым Евгением. По телефону... Читать полностью

09.04.2024

Выражаю благодарность банку ПСБ

Оценка 5

Что хочу сказать о банке ПСБ - отличный банк, выгодный эквайринг для ИП. Хороший индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда на связи, есть хорошие бонусы от банка, если... Читать полностью

08.02.2024

Взаимодействие по нестандартным вопросам

Оценка 5

Обратились в банк с целью открыть счет и торговый эквайринг. Сразу возникли сложности со статусом Нотариуса, которого трудно отнести к категории "юр.лиц" но и обслуживание как физ... Читать полностью

13.01.2024

Благодарность

Оценка 5

Очень благодарна сотруднику отдела эквайринга, банка ПСБ ! Зовут Илья! Мне нужно было поставить в павильон новый терминал уже в 10 часов утра. В противном случае павильон не смог... Читать полностью

13.12.2023

Отзыв

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность нашему персональному менеджеру по дистанционному персональному обслуживанию Петровой Ангелине Александровне за помощь в перерегистрации... Читать полностью

17.11.2023

Благодарность заспомощь

Оценка 5

Обращались за помощью к специалисту Оксане Гаглоевой в офисе банка на Ленина 82Б. Удобное расположение офиса, большая парковка. Далеко не во всех банках такое имеется. Очередей нет... Читать полностью

27.09.2023