Банк не выполняет условия акции по кредитной карте "Разумная"

06.07.2022 11:04
1316
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я увидела на сайте банка Ренессанс кредит акцию, в которой для новых клиентов банка предлагался бонус в размере 2000 ₽, за оформление кредитной карты "Разумная". По информации на странице акции бонус должны были начислить до 30.06.2022. Карту я оформила по ссылке со страницы акции, совершила покупки на нужную сумму и в срок. То есть со своей стороны я выполнила все условия акции, чтобы получить бонус.  30.06.2022 бонус в 2000₽ мне начислен не был. Я написала в чат, где у меня запросили ссылку, по которой я регистрировалась. В чате мне сообщили, что меня нет в участниках акции, т.к. я оформляла карту по другой ссылке.  Я не согласилась с ответом, т.к. с моей стороны все условия были выполнены точно, и карта оформлялась со страницы акции. После этого мое обращение зарегистрировали для проведения дополнительной проверки. Через несколько дней позвонил специалист из банка и сказал то же самое: "Карта оформлена не по рекламной ссылке, вы не участник акции, бонусы выплачивать не будем." Очень неприятно, что банк так меня обманул. И судя по отзывам не меня одну. Хочу обратиться к банку. Если вы хотите привлечь на обслуживание новых клиентов, то разве можно начинать сотрудничество с обмана? Неужели вы считаете, что такая "рекламная акция" стоит хорошей репутации?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-11T22:38:15+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-07-08T11:47:50+03:00
Добрый день. Мы рады, что вас заинтересовала наша карта и проводимая по ней акция. Действительно, для участия в акции «100% кэшбэк с Разумной кредиткой» карту необходимо оформить по специальной ссылке. По итогам проведения проверки, объективно оценив сложившуюся ситуацию, банком было принято решение включить вашу карту в список участников, таким образом, вознаграждение будет зачислено на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Не хотели бы начинать наше сотрудничество с недопонимания, поэтому надеемся, что нам удалось урегулировать вопрос. Будем рады, если вы сообщите нам об этом в комментарии к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-45408556238
2022-07-13T08:46:37+03:00
После написания отзыва на банки.ру проблему решили в течение недели, обещанный кэшбек начислили. Хотелось бы чтобы банк внимательнее подходил к организации подобных акций, потому что первое взаимодействие с банком сильно влияет на общее впечатление от его работы и надежности. Если есть такая проблема, то можно сделать какую-то дополнительную верификацию участия в акции. Например, в ответном письме об оформлении карты, чтобы было сразу понятно участвует она в акции или нет, и клиенту не надо было тратить время на поиск уже несуществующих ссылок .
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
2,04
средняя оценка
14%
решено проблем
185
отзыва
170
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

РЕНЕССАНС банку спасибо!

Оценка 5

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию... Читать полностью

15.02.2025

Отличный штат сотрудников в техподдержке

Оценка 5

Редко в каком банке можно встретить таких ответственных, сочувствующих и готовых тебе помочь сотрудников техподдержки, как в Ренессанс! Как на подбор, будто начальник службы... Читать полностью

11.01.2025

Оформил кредитную карту, доволен

Оценка 5

 У меня ситуация простая, но мне кажется, что как раз в таких мелочах и видно отношение банка к клиентам. Я оформил кредитную карту у Ренессанса, а как пользоваться бонусами, не... Читать полностью

24.12.2024

Решили проблему с размагниченной картой

Оценка 4

Я не понимаю, почему за столько времени работы офисов нельзя было расширить парковочные места? Красивое место, бульвар Новаторов, так благоустроено все, и Ренессанс банк больше... Читать полностью

21.12.2024

Решили проблему с магазином

Оценка 5

У меня кредитная карта не для займов до зп, а скорее как инструмент экономить наличность, когда есть возможность что-то купить с хорошей скидкой или в рассрочку, а налички прямо... Читать полностью

21.12.2024

Решили не снижать кредитный лимит по картам.

Оценка 5

17.12.24 пришло сообщение , что банк до 0 снижает кредитный лимит по моим обеим кредиткам. Я планировал продолжать пользоваться кредитными картами. Решил написать в чат мобильного... Читать полностью

19.12.2024

Ошибся в расчетах

Оценка 5

Я весь бюджет веду в наличности, все деньги с карты снимаю, распределяю, а потом по мере необходимости, на свои цели, возвращаю определённую сумму на карту. Вот эта ситуация... Читать полностью

01.12.2024