Ренессанс Банк

Банк не выполняет условия акции по кредитной карте "Разумная"

06.07.2022 11:04
1310
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я увидела на сайте банка Ренессанс кредит акцию, в которой для новых клиентов банка предлагался бонус в размере 2000 ₽, за оформление кредитной карты "Разумная". По информации на странице акции бонус должны были начислить до 30.06.2022. Карту я оформила по ссылке со страницы акции, совершила покупки на нужную сумму и в срок. То есть со своей стороны я выполнила все условия акции, чтобы получить бонус.  30.06.2022 бонус в 2000₽ мне начислен не был. Я написала в чат, где у меня запросили ссылку, по которой я регистрировалась. В чате мне сообщили, что меня нет в участниках акции, т.к. я оформляла карту по другой ссылке.  Я не согласилась с ответом, т.к. с моей стороны все условия были выполнены точно, и карта оформлялась со страницы акции. После этого мое обращение зарегистрировали для проведения дополнительной проверки. Через несколько дней позвонил специалист из банка и сказал то же самое: "Карта оформлена не по рекламной ссылке, вы не участник акции, бонусы выплачивать не будем." Очень неприятно, что банк так меня обманул. И судя по отзывам не меня одну. Хочу обратиться к банку. Если вы хотите привлечь на обслуживание новых клиентов, то разве можно начинать сотрудничество с обмана? Неужели вы считаете, что такая "рекламная акция" стоит хорошей репутации?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-11T22:38:15+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-07-08T11:47:50+03:00
Добрый день. Мы рады, что вас заинтересовала наша карта и проводимая по ней акция. Действительно, для участия в акции «100% кэшбэк с Разумной кредиткой» карту необходимо оформить по специальной ссылке. По итогам проведения проверки, объективно оценив сложившуюся ситуацию, банком было принято решение включить вашу карту в список участников, таким образом, вознаграждение будет зачислено на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Не хотели бы начинать наше сотрудничество с недопонимания, поэтому надеемся, что нам удалось урегулировать вопрос. Будем рады, если вы сообщите нам об этом в комментарии к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-45408556238
2022-07-13T08:46:37+03:00
После написания отзыва на банки.ру проблему решили в течение недели, обещанный кэшбек начислили. Хотелось бы чтобы банк внимательнее подходил к организации подобных акций, потому что первое взаимодействие с банком сильно влияет на общее впечатление от его работы и надежности. Если есть такая проблема, то можно сделать какую-то дополнительную верификацию участия в акции. Например, в ответном письме об оформлении карты, чтобы было сразу понятно участвует она в акции или нет, и клиенту не надо было тратить время на поиск уже несуществующих ссылок .
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 321 банк
2,59
средняя оценка
25%
решено проблем
934
отзывов
921
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный Онлайн
Ренессанс Банк
до 18%
годовых
от 31 дн.
срок

Ренессанс Банк

РенСтарт
Ренессанс Банк
до 18%
годовых
от 91 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка
Ренессанс Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Пошли навстречу

Оценка 5

Когда открывала кредитку, не учла свою финансовую ситуацию, и то, что буду тратить все деньги которые есть в доступе. Решила, что надо сократить лимит. 17.07 в 14:10 позвонила в... Читать полностью

08.08.2024

Доставили карту по нужному адресу

Оценка 5

Оставил неправильный адрес для доставки перевыпущенной карты. Ну как неправильный, я заказал и забыл, что уезжаю на этот период. Позвонил и попросил перенести доставку, чтобы... Читать полностью

13.07.2024

Обслуживание

Оценка 5

Сегодня я стал вашим клиентом, курьер выдал карту. В системе програзули но зайти не могу. В системе старый номер телефона +799*****837 а сейчас у меня + 7924*****95. Не могу... Читать полностью

27.06.2024

Понимающие работники

Оценка 5

 Приветствую! 31 мая у меня так случилось, что я впервые напрочь забыла внести платеж по кредитной карте, потому что на работе закопалась и из головы вообще вылетело. В итоге... Читать полностью

25.06.2024

Очень ценю их индивидуальный подход к каждому клиенту

Оценка 5

Ренессанс банк в целом нравится. Отдельно отмечу, что приложение удобное, через него часто обращаюсь в их поддержку, так как не очень люблю говорить по телефону. Отвечают всегда... Читать полностью

16.06.2024

Индивидуальный подход

Оценка 5

Я накосячила с платежом по кредитной карте. Обратилась в поддержку, составили обращение, чтобы Банк пошел мне навстречу. Особо ни на что не рассчитывала, но мой запрос был... Читать полностью

23.05.2024

Сократили лимит по кредитке

Оценка 5

Давно пользуюсь кредиткой от банка Ренессанс. В целом все окей, доволен обслуживанием. Но сейчас моя финансовая ситуация изменилась, хотелось, чтобы проценты были по ней меньше. А... Читать полностью

15.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка