Ренессанс Банк

Банк не выполняет условия акции по кредитной карте "Разумная"

06.07.2022 11:04
1313
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я увидела на сайте банка Ренессанс кредит акцию, в которой для новых клиентов банка предлагался бонус в размере 2000 ₽, за оформление кредитной карты "Разумная". По информации на странице акции бонус должны были начислить до 30.06.2022. Карту я оформила по ссылке со страницы акции, совершила покупки на нужную сумму и в срок. То есть со своей стороны я выполнила все условия акции, чтобы получить бонус.  30.06.2022 бонус в 2000₽ мне начислен не был. Я написала в чат, где у меня запросили ссылку, по которой я регистрировалась. В чате мне сообщили, что меня нет в участниках акции, т.к. я оформляла карту по другой ссылке.  Я не согласилась с ответом, т.к. с моей стороны все условия были выполнены точно, и карта оформлялась со страницы акции. После этого мое обращение зарегистрировали для проведения дополнительной проверки. Через несколько дней позвонил специалист из банка и сказал то же самое: "Карта оформлена не по рекламной ссылке, вы не участник акции, бонусы выплачивать не будем." Очень неприятно, что банк так меня обманул. И судя по отзывам не меня одну. Хочу обратиться к банку. Если вы хотите привлечь на обслуживание новых клиентов, то разве можно начинать сотрудничество с обмана? Неужели вы считаете, что такая "рекламная акция" стоит хорошей репутации?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-11T22:38:15+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-07-08T11:47:50+03:00
Добрый день. Мы рады, что вас заинтересовала наша карта и проводимая по ней акция. Действительно, для участия в акции «100% кэшбэк с Разумной кредиткой» карту необходимо оформить по специальной ссылке. По итогам проведения проверки, объективно оценив сложившуюся ситуацию, банком было принято решение включить вашу карту в список участников, таким образом, вознаграждение будет зачислено на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Не хотели бы начинать наше сотрудничество с недопонимания, поэтому надеемся, что нам удалось урегулировать вопрос. Будем рады, если вы сообщите нам об этом в комментарии к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-45408556238
2022-07-13T08:46:37+03:00
После написания отзыва на банки.ру проблему решили в течение недели, обещанный кэшбек начислили. Хотелось бы чтобы банк внимательнее подходил к организации подобных акций, потому что первое взаимодействие с банком сильно влияет на общее впечатление от его работы и надежности. Если есть такая проблема, то можно сделать какую-то дополнительную верификацию участия в акции. Например, в ответном письме об оформлении карты, чтобы было сразу понятно участвует она в акции или нет, и клиенту не надо было тратить время на поиск уже несуществующих ссылок .
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 320 банка
2,61
средняя оценка
25%
решено проблем
1 199
отзыва
1 155
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

РенСтарт
Ренессанс Банк
до 23.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 23.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный Онлайн
Ренессанс Банк
до 23%
годовых
от 61 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка
Ренессанс Банк
до 21.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Ошибся в расчетах

Оценка 5

Я весь бюджет веду в наличности, все деньги с карты снимаю, распределяю, а потом по мере необходимости, на свои цели, возвращаю определённую сумму на карту. Вот эта ситуация... Читать полностью

01.12.2024

Достойно решили вопрос с chargeback-ом

Оценка 5

Хочу похвалить работу банка по моему заявлению об опротестовании операции (chargeback).  Стала жертвой недобросовестного интернет-магазина сантехники. Заказала товар со 100%-ной... Читать полностью

27.11.2024

Доначислили кэшбек

Оценка 5

В начале октября у меня полетел холодильник, а так как я домашний кондитер, мне он позарез нужен был, пришлось оперативно покупать новый, и в этот раз подороже.  Решила брать на... Читать полностью

26.11.2024

Клиентоориентированный сервис

Оценка 5

Решила оформить себе кредитную карту «на всякий случай». В офис банка не ходила, просто все сделала на сайте Ренессанса Банка , выбрала способ получения – доставка курьером. Я... Читать полностью

14.11.2024

Нарушил льготный период, заплатил позже на 1 день

Оценка 5

 На эмоциях хочется просто похвалить ренессанс банк. Я на днях просрочил платеж по кредитной карте… Все проценты сразу же мне естественно набежали (за весь период). Я причем не... Читать полностью

26.09.2024

Пошли навстречу

Оценка 5

Когда открывала кредитку, не учла свою финансовую ситуацию, и то, что буду тратить все деньги которые есть в доступе. Решила, что надо сократить лимит. 17.07 в 14:10 позвонила в... Читать полностью

08.08.2024

Доставили карту по нужному адресу

Оценка 5

Оставил неправильный адрес для доставки перевыпущенной карты. Ну как неправильный, я заказал и забыл, что уезжаю на этот период. Позвонил и попросил перенести доставку, чтобы... Читать полностью

13.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка