Банк не выплачивает обещанный кэшбэк

В конце декабря прошлого года оформила карту МожноВсе для получения кэшбэка 20% по спецпредложениям на Озон и в Ленте. Спецпредложения были подключены в первый же день, так как ради этого карта и бралась. В декабре успела совершить только две покупки на 875р на Озоне и на 6746р в Ленте. Покупка в ленте не провелась по счету и в декабрьский кэшбэк не попала. Но за покупку на Озоне кэшбэк в январе также не пришел. Написала в чат, в чате сразу признали свою ошибку и тут же выплатили 175 р кэшбэка.  Совершали покупки в январе, но в феврале кэшбэк за январь также не пришел. Написали в чат, но на этот раз в чате проблему решать не стали, а составили обращение. Срок рассмотрения месяц. Данный срок был нарушен. В итоге на обращение ответили, что "у Вас не были подключены спецпредложения". Ответить на обращение нельзя, написали в чат, на что составили новое обращение со сроками рассмотрения снова месяц! В этот раз сроки тоже нарушили, отвечали больше 1,5 месяцев. И снова "у Вас не были подключены спецпредложения". На вопрос почему тогда за покупки на Озон в декабре кэшбэк все таки был выплачен, никто мне не ответил. Каких то комментариев нет. Сотрудники в чате ничего ответить не могут, так как обращения рассматривает другой отдел. Связаться с этим отделом возможности нет. Составлять новое обращение - снова рассматривать месяц+. Доказать, что спецпредложения были подключены уже не можем, так как спецпредложения уже закончились и с разделе спецпредложений их нет. Доказать, что спецпредложения не были подключены банк тоже не может. Но факт выплаты кэшбэка за декабрь подтверждает, что спецпредложения были активны и у старшего сотрудника в чате вопросов по начислению не возникло. В итоге банк просто кинул на 6000 кэшбэка.