Распоряжение маткапиталом не в пользу клиента

13.07.2022 21:14
4405
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня ипотека в Росбанке. В марте появился малыш и мы решили воспользоваться маткапиталом. Для этого на сайте госуслуги было составлено заявление на использование маткапитала для уменьшения части долга и процентов по ипотеке. Заявление приняли на сайте и оно было отправлено в ПФР. Общаясь в онлайн-чате с сотрудником Росбанка я спросила, как банк узнает, что мне нужно уменьшить срок по ипотеке, а не процент. Оператор ответил, что в заявлении это было указано. Только оператор не уточнил подавала я заявление через банк или через госуслуги. Действительно, на сайте госуслуг и ПФР спрашивали, что будем уменьшать, везде был ответ: срок. Далее ПФр рассмотрел заявление, получено положительное решение и деньги перечислены в РосбанкДом. И вишенка на торте — уменьшен платеж, а не срок по ипотеке.  На мой вопрос, как так вышло, банк ответил — вам нужно было подать заявление через Росбанк на использование маткапитала. Т.о. для банка Госуслуги не котируются и при получении денежных средств, банк автоматически уменьшает сумму платежа. А не так часто получаю маткапитал, чтобы обращаться за его получением а банк, а не в Госуслуги.  На мой вопрос, а как я должна узнать, что заявление на маткапитал нужно подавать не через Госуслуги, а через ваш банк мне ответили у нас такие правила. Это просто ужасно! Подала заявку на рассмотрение, надеюсь банк пересмотрит и уменьшит срок, а не платеж. Срок рассмотрения заявки 30 дней.  В итоге, получая маткапитал хочется радоваться, а по факту сидишь и думаешь: Зачем тогда на госуслугах есть возможность написать заявление на использование маткапитала, если потом банк устанавливает свои правила игры?  И вроде бы все сделал правильно: подал заявление, спросил банк о том, как они узнают, что уменьшить, ПФР все рассмотрел, а оказывается надо было через банк все делать.  Возможно, это повод обратиться в Роспотребнадзор, чтобы усовершенствовать систему работы Госуслуг и банка. Остался безумно негативный осадок от такого отношения и бездействия в решении вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-17T17:45:32+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 19.08.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2022-07-19T16:53:22+03:00
Добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Сообщаем, что мы провели исправительные мероприятия по вашему кредитному договору в части сокращения срока кредита при погашении средствами материнского капитала. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,66
средняя оценка
30%
решено проблем
1 741
отзыв
1 697
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023