Отнекиваются от звонков своего же отдела

20.07.2022 18:55
3987
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Каждый день поступают звонки от отдела взыскания по вопросам задолженности 3-го лица. Да, я понимаю, что мой номер указали, как контактный и что звонки могут поступать. Я не против. Но с каких пор по закону можно звонить по 10 раз за час? По закону звонить можно не чаще 2 раз в неделю, 8 раз в месяц и не более 1 раза в сутки. Даже если отвечаешь на звонок и сообщаешь, что передашь их просьбу клиенту с задолженностью - им все мало. Будут звонить хоть через 10 минут после ответа и спрашивать тоже самое. На каком основании поступает такое количество звонков - банк ответа не дает. Все, что может сказать - ничего не знаем, номера не наши. В первый раз обратилась 6 июня в чат. Крайне "внимательная" оператор Татьяна отправила на исключение из обзвона не мой номер, а номер, с которого звонили мне сотрудники банка. Банк, конечно же, предоставил мне ответ, как исключили из обзвона непонятный для меня номер. На второе обращение с указанием моего номера банк почему-то решил, что это уже звонят не "сотрудники банка".  Из-за настойчивости была вынуждена поставить блокировку незнакомых номеров,  подвергая себя риску пропустить важный звонок.   Если когда-нибудь захотите связаться с этим банком, то мой вам совет - бегите как можно дальше. Клиентоориентированности - 0. Ответа за свои действия - 0. Большая часть сотрудников как вышеуказанная Татьяна, которые и вникать в суть вопроса не хотят. Хуже банка и поддержки, если честно, еще не встречала
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-25T07:02:08+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Росбанк
Росбанк
2022-07-26T11:13:22+03:00
Добрый день! Позвольте предоставить комментарии относительно изложенной ситуации. После повторной проверки сообщаем, что факт осуществления звонков со стороны банка на указанный вами номер не установлен. Рекомендуем обратиться к оператору сотовой связи для исключения факта переадресации. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,66
средняя оценка
30%
решено проблем
1 724
отзывов
1 685
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023