Альфа-Банк

Ведут себя не честно насчет льготного периода в 30 дней

23.07.2022 20:33
1274
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказал 20.06.2022 через мобильное приложение кредитную карту с условиями, что на покупки в первые 30 дней распространяется льготный период в 365 дней. Забрал и АКТИВИРОВАЛ карту 21.06.2022. В мобильном приложении никакой информации о том, когда эти 30 дней начались и когда закончатся нет. 17.07.2022 пришло уведомление, что через 3 дня закончится возможность льготного периода в 365 дней. Соответственно, я посчитал, что с активации карты 30 дней закончатся 20.07.2022, и 17.07 + 3 дня = 20.07.2022. НО оказывается схема другая, и банк об этом меня проинформировал только 21.07.2022, обновив информацию в приложении. А именно: льготный период действует с даты подписания договора, а не с даты активации карты. На мой вопрос, как я могу воспользоваться услугами карты без ее активации и соответственно льготными условиями, банк так и не смог ничего ЛОГИЧНОГО и ЗДРАВОМЫСЛЯЩЕГО ответить. При этом, Альфа банк не смог уложиться (в отведённые им же) 2 дня: обращение оформлено 21.07.2022, ответ получен 23.07.2022. Или у банка двойные стандарты. Не советую пользоваться данным банком. Клиентская Служба работает отвратительно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-28T16:07:40+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: «Клиентская Служба работает отвратительно», — расскажите более подробно о своем взаимодействии со службой. Что вам не понравилось при общении и решении своего вопроса? Так как автор не предоставил редакции Народного рейтинга информацию, необходимую для принятия решения о зачёте оценки, а так же учитывая [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url] оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-28T09:22:21+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Со стороны банка нет ошибки. По вашему тарифу льготный период 1 год (365 дней) предоставляется на все операции покупок, которые были совершены в первые 30 дней с даты подписания договора кредитной карты. С 31 дня льготный период на операции покупок стандартный — 100 дней. Изменить срок льготного периода не получится. При заключении договора вы располагали полной информацией об условиях кредитования. Подписью вы выразили своё согласие с условиями. Запросить копию документов можете в любом удобном для вас офисе банка. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 320 банка
4,47
средняя оценка
51%
решено проблем
255 318
отзыва
236 995
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.51%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помогли с закрытием карты и подробно ответили на мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте. Так как у меня было открыто 2 дебетовые карты (одна из них виртуальная) и в процессе оплаты периодически между ними путался то я решил одну из них закрыть и с этой... Читать полностью

14.11.2024

Лояльность к клиенту

Оценка 5

Добрый день! Очень признательна Контакт-центра, которая внимательно отнеслась к вопросу клиента, поняла ситуацию и оформила заявление на отмену комиссии за снятие наличных. Не... Читать полностью

11.11.2024

Обращение в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по возрастным условиям кредитной карты

Оценка 5

Добрый вечер! Немного предыстории обращения. Срочно понадобилась кредитная карта, но я уже не молодого возраста и перед оформлением решила узнать есть ли какие-то возрастные... Читать полностью

10.11.2024

Перевод задолженности с карты другого банка без комиссии

Оценка 5

10 ноября 2024 в 12.46 в чате ответила Софья. Меня интересовала услуга банка по переводу задолженности из другого банка.  Получил развернутый ответ на вопрос и теперь имею... Читать полностью

10.11.2024

Вопрос по поводу кредитной карты в чат-поддержку Альфа-Банка

Оценка 5

Здравствуйте. 7 ноября 2024 года в 23:25 по МСК я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка. У меня возник вопрос по поводу кредитной карты и я написал его в чат: "...если я сейчас... Читать полностью

09.11.2024

Успокоили и объяснили начисление процентов

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня 07.11.2024 в 23:45 вспомнил что у меня начисляются проценты по кредитной карте, начал сильно переживать так как опыта с картами раньше не имел, но решил... Читать полностью

07.11.2024

Поддержка на ура

Оценка 5

Зашла в приложение альфа-банк и обнаружила, что у меня списали 149 рублей 29.10.2024 в 08:36 за комиссию за пакет услуг. Написала обращение (А24102929 084) в чат о том, чтобы... Читать полностью

07.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка