Ошибка банка за счет клиента!

28.07.2022 22:17
5522
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Изначально мне понравилось отношение менеджеров и специалистов банка в офисе в Екатеринбурге. Но строгая ошибка и не желание слышать клиента в общей поддержке перечеркнули эти положительные моменты. Суть следующая 28.07.2022, мне нужно было произвести конверьацию рублей в доллары по рыночному кросс курсу. Ранее была комиссия 0.5%, перед проведением очередного обмена я зашел на официальный сайт банка и убедился в том что тариф тот же 0.5%. Совершил обмен, но обратил внимание на комиссию несоразмерную.  Обратился в поддержку, где мне сказали что произошло повышение тарифа до 0.9%. Но я на сайте вижу 0.5%. Путем общения с представителем плддержки выяснилось, что банк НЕ обновил условия в мобильной версии сайта. Однако, клиент оказался в этом виноват, а не банк! Я обратился с просьбой раз банк признает, что тариф был указан некорректно пересчитать комиссию, но получил категорический отказ и ни капли извинения. Консультировала Кривошеина Надежда, комментарий который который просто убил: "начисленная комиссия корректна и возврат денежных средств невозможен [b]Вы обнаружили ошибку в информации мобильной версии сайта, за что мы Вам благодарны. В настоящее время ошибка устранена." [/b] Банк считает, что это нормально, они благодарны и исправили через 10 минут. А я должен был помимо официально сайта видимо полистать новости и открыть все файлы pdf с тарифами... А верить сайту видимо нельзя. Вы ж банк. Цифры имеют значение.
Цифра банк
Цифра банк
2022-07-29T16:23:19+03:00
Уважаемый jonnic! С 25.07.202г. в Банке были внесены изменения в Тарифы в части комиссии за обмен валюты по биржевому курсу. Об изменениях все клиенты Банка были уведомлены по ДБО 20.07.2022 года. На сайте, в разделе «Новости» информация была опубликована 18.07.2022 года: https://bankffin.ru/news/detail/13905/ На сайте была опубликована новая редакция Тарифов: https://bankffin.ru/upload/iblock/9fd/9fd0333c9c5918fe7fd6fb3ca0d868b4.pdf В связи с вышеописанным заверяем Вас, что начисленная комиссия корректна и возврат денежных средств невозможен. Обращаем Ваше внимание, что Вы собственноручно подписали Заявление на оформление банковских продуктов и дали согласие на оплату комиссионного вознаграждения, в размере и в сроки, установленные Тарифами Банка. Надеемся, наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,67
средняя оценка
50%
решено проблем
50
отзыва
36
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка

Поддержка ОК

Оценка 5

Поддержке спасибо! Были проблемы с переводом партнерам, оказалось что могу только себе на карту Цифра банка на дебетовую. А мне надо было как можно быстрее именно в Казахстан... Читать полностью

06.02.2025

Документы для бухгалтерии

Оценка 5

Отправлял со своей карты цифры на казахстанскую карту Фридом банка деньги, нужно было для работы для командировки и соответственно мне надо было об этом документы для бухгалтерии... Читать полностью

03.02.2025

Приложение написало про отмену операции, но деньги в итоге зачислились

Оценка 5

При переводе с дебетовки Цифры на свою карту в КЗ произошла непонятная ситуация. В приложении значилось, что перевод отклонен, но денег при этом ни на одном из счетов не было, из... Читать полностью

29.01.2025

Грамотная поддержка

Оценка 5

Попалась грамотная специалистка в чате поддержки Цифры, Елена, хочется ее поблагодарить, за то что быстро помогла решить проблему. У меня никак не выходило карту добавить для... Читать полностью

24.01.2025

Решение проблемы с блокировкой карты

Оценка 5

Благодарю специалиста поддержки Цифра банка Елену за помощь с разблокировкой карты. Ситуация произошла следующая, что мне нужно было срочно отправить деньги на казахскую карту, а... Читать полностью

21.12.2024

Находчивой сотруднице поддержки спасибо огромное

Оценка 5

Только получил карту Цифры и сразу же столкнулся с такой проблемой, что мне не приходили смс подтверждения от банка. Меня такой расклад категорически не устраивал, потому что... Читать полностью

05.12.2024

Благодарю за доставку карты на дом

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить Цифра Банк за сервис. 29-го октября я позвонил в поддержку, чтобы уточнить график работы самарского офиса банка. Мне нужно было получить... Читать полностью

27.11.2024