Обман пенсионеров, сотрудники врут

Добрый день. Спасибо, что поделились своими эмоциями. Комплексно проверили вашу ситуацию. Хочу пояснить несколько моментов: действительно, вашей маме было предложены дополнительные опции к кредитному договору, а именно: услуга "Гарантия низкой ставки" и страхование "Комбо +" С помощью услуги "Гарантия низкой ставки" вашему договору предлагается минимальная ставка, которая на порядок ниже базовой. За данную услугу взимается комиссия, однако даже с учетом этого переплата по договору меньше в сравнении с базовой ставкой. С помощью услуги "Комбо+" ваш договор застрахован как на случай чрезвычайных ситуаций с жизнью и здоровьем, так и от финансовых рисков: предлагаются услуги "Пропуск платежа", "Уменьшение ежемесячного платежа" и "Кредитные каникулы" на срок от 2 до 6 мес. Как показывает практика последнего времени, многим нашим клиентам данные опции помогают эффективнее планировать бюджет с учетом всех рисков. При оформлении были презентованы услуги, с которыми вы совместно с мамой ознакомились и подписали договор. Позднее, при детальном изучении договора, приняли решение отказаться от дополнительных программ. Сотрудниками заявление было принято и обработано в срок, сумма комиссии уже возвращена на счет кредитного договора. В телефонном разговоре с вашей мамой обсудили все варианты дальнейшей оплаты кредита, приняли решение оформить частичное погашение для того, чтобы совершить перерасчет договора и уменьшить итоговую переплату процентов. Дополнительные вопросы, которые озвучила мама в разговоре, также пояснил и помог выбрать наилучший вариант по решению. Комиссия за подключение услуги "Гарантия низкой ставки" действительно является обязательной для получения минимальной ставки, что было озвучено сотрудниками - при отказе от опции ставка увеличивается. Согласен с вашими переживания о консультации пенсионеров, озвученные в телефонном разговоре и в отзыве. Банк ни в коем случае не преследует цели оформления мошенническим способом услуг, или навязыванием страхования. Мы дополнительно проведем работу над качеством презентации услуг, с учетом всех возрастных и прочих особенностей клиента. Хочу выразить большую благодарность за данный отзыв и сообщении о моментах, на которые стоит обратить внимание. Надеюсь, что предпринятые шаги смогли сгладить ваше впечатление, как с вами так и с мамой. Пожалуйста, при возникновении вопросов обращайтесь как в комментариях, так и по телефону горячей линии, который предоставил маме - с удовольствием поможем. С уважением, эксперт Алексей.