Доступ к интернет-банку

06.08.2022 12:42
1624
1
Оценка
1
Отзыв проверен
29/06/22 открыл вклад "Все просто" в отделении СМП банка в Краснодаре. Дебетовую карту Мир Экспресс мне выдать отказались, сказав, что их нет.  Заказал Мир Классик с доставкой в Новороссийск.  Так мне ближе.    Карту первого входа тоже не дали,  сказав, что доступ к интернет-банку мне можно получить, зарегистрировавшись по номеру счета. Оказалось, что это ложь.  Зарегистрироваться не удалось.  При звонке на ГЛ выяснилось, что при уже заказанной карте регистрация по номеру счета невозможна, нужно дождаться выпуска карты. Карту Мир Классик получил 04.08.22. Зарегистрировался по ее номеру. Однако в полном доступе к интернет-банку было отказано, получил только информационный, без права совершения операций.  Оказалось, что именной карты Мир Классик недостаточно. Оператор ГЛ сказал, что для полного доступа нужна карта первого входа. А по телефону полный доступ получить нельзя, нужно обращаться в офис банка.  Но совсем не просто так. Нужно заранее звонить на ГЛ  и уточнять, есть ли в данном офисе такие карты. Между тем, работник СМП банка, выдавший мне карту Мир Классик в Новороссийске, ни словом, ни намеком не сообщил мне, первому вкладчику, о такой удивительной особенности ДБО.  Карту первого входа тоже не предложил.  Подытоживаю: 1. Работники СМП банка, обслуживавшие меня,  или солгали намеренно, или профессионально    некомпетентны. Возможно, и то и другое. 2. Карты Мир Экспресс и первого входа  отсутствовали в отделении СМП банка во время моего визита даже в таком относительно крупном городе, как  Краснодар. 3. Налицо полное фиаско СМП банка в предоставлении мне полного доступа к ДБО в данном случае.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-10T12:04:08+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
СМП Банк
СМП Банк
2022-08-31T11:04:20+03:00
Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что процедура регистрацию в системе «СМП ON-Банк» произведена Вами по номеру карты без подключения СМС-информирования, в связи с этим был подключен информационный доступ. Для подключения операционного доступа в системе "СМП ON -Банк" Вам необходимо обратиться в любой удобный офис Банка для получения карты первого входа. Дополнительно сообщаем, что предусмотрена возможность повышения уровня доступа в том случае, если у Вас есть подтверждённая учётная запись на «Госуслугах» и сданы биометрические данные. Для этого необходимо зайти на страницу регистрации в системе ON-Банк по ссылке https://smpbank.ru/registration. Перейти по кнопке «Регистрация через ЕСИА и ЕБС» и строго следовать инструкции. Информируем Вас, что сотрудники Банка неоднократно предпринимали попытки до Вас дозвониться с целью урегулирования данной ситуации. Просим принять извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО "СМП Банк"