ВТБ

Банк не исполняет досрочное погашение по заявкам!

12.08.2022 09:16
1561
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила частичное досрочное погашение автокредита с датой исполнения 04.08.22, в списке операций не отразилось и не списалось, повторила ещё раз, результат тот же.  При общении с оператором он подтвердил,  что мои заявки не оформлены. Оформили ещё раз через оператора с датой погашения 06.08.22. Деньги не списались, статус заявки - "отменен ". При обращении в чат, сотрудники выдавали разную информацию от все в порядке,  до проблем с проведением досрочных платежей. Работают над исправлением ситуации. Так же уверял, что деньги списываются с мастер-счета и там не хватает денег, хотя все время деньги списывались с другого, указанного в договоре кредитования счета.  В итоге подтвердил,  что ошибся.  10.08.22 я обратилась в отделение банка с заявлением полного досрочного погашения с датой исполнения 11.08.22. В отделении сотрудник не в курсе сбоев, не хотела принимать заявление.  В дату исполнения платежа платеж не списан. Обращение в чат дали тот же результат от "все в порядке, ждите", до сбоев.  12.08.22 статус моей заявки на досрочное погашение "отменен".  В чем проблема?  Почему такое отношение к клиентам?  Почему я должна из-за сбоев, которые по отзывам длятся уже очень давно, должна переплачивать проценты?  Прошу разобраться в ситуации.  Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-15T16:58:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 15.09.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2022-08-15T09:20:21+03:00
Здравствуйте! Ситуация рассматривается в рамках обращения CR-9423932. Мы примем меры, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. С уважением, Команда ВТБ
user-89428889369
2022-09-16T08:07:57+03:00
Проблема решена только после оглашения ситуации. Ни в чате, ни в банке мне помочь не смогли. Сколько было списано процентов, на какой день было произведено досрочное погашение для меня не ясно, тк кредит уже удалён из личного кабинета и информация по нему отсутствует.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 321 банк
1,62
средняя оценка
39%
решено проблем
16 521
отзыв
16 288
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
16%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ВТБ

Грамотный специалист

Оценка 5

Артем в контактном центре все быстро и понятно расъяснил по дополнительным сервисам, которые были включены в автокредитование. Какой пакет влияет на ставку, как пользоваться... Читать полностью

01.08.2024

Отличный оператор!

Оценка 5

Здравствуйте всем. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Елене, личный номер 7****00, за оперативную, профессиональную помощь. Возник вопрос по механике работы с... Читать полностью

06.07.2024

Получение реквизитов для оплаты кредита

Оценка 4

Банк полный дибилизм. Мой Автокредит перешёл из Открытия в ВТБ. Нахожусь я в Республике Крым, г.Симферополь, где и проживаю, гражданин РФ. Автокредит получал в городе проживания... Читать полностью

03.07.2024

Благодарность сотруднице

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднице ВТБ Алине Цыпловой за помощь в выборе наиболее подходящего кредита, а также за открытие аккредитива. Я обратилась отделение в Одинцово, Можайское ш... Читать полностью

19.06.2024

Благодарность за поддержку

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за помощь оператора ВТБ 06***9 , консультация прошла конструктивно оперативно , благодарю за обратную связь , на первый взгляд сложная ситуация... Читать полностью

12.06.2024

Изменение даты платежа

Оценка 4

10.06.2024 года я с 17 до 21 часов звонила в банк втб, чтобы решить свою проблему, было долгое ожидание по 20-25 минут, старшие сотрудники не могли ее решить, направляли меня по... Читать полностью

10.06.2024

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо начальнику отдела обслуживания физических лиц РОО "Челябинский" ВТБ З-у Д. А. за проявление не равнодушия и особой бдительности! Помог предотвратить совершение... Читать полностью

11.04.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка