Не выдали деньги, хотя они были заказаны по предварительной заявке

31.08.2022 10:41
1048
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Второй раз сталкиваемся с неприятной ситуацией в отделении банка Ренессанс Кредит в Тюмени. У моей мамы 31 августа заканчивался вклад. Чтобы забрать деньги из банка оформили предварительную заявку через колл-центр банка. Однако, когда мы пришли за деньгами, то услышали, что уже все разобрали. Сообщили, что колл-центр записал 10 человек на одно и то же время, не учитывая кассовые лимиты данного отделения. В общем, нам предложили подождать, когда приедет следующая инкассаторская машина с деньгами. Моей маме, вынужденной ждать денег 76 лет. Думаете ей легко ждать неопределённое время на стульчике в банке? Или мне больше нечем заняться ( я сопровождаю ее в силу ее возраста)? Ждём уже 1,5 часа. Когда дождёмся - не знаем. Эта ситуация повторяется у нас уже второй раз. Банк не может наладить работу в отделениях и не выполняет свои обязательства по заранее оформленным заявкам.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-02T09:48:01+03:00
Добрый день. Действительно, ваша мама была записана на получение денежных средств в указанный день. По договоренности с сотрудником горячей линии вы могли подойти в отделение в удобное для вас время. Вместе с тем, ко времени вашего визита средств в кассе уже не осталось, так как до этого к нам обратилось большое количество клиентов для получения суммы до 500 000 руб., которые выдаются без предварительной записи. В связи с этим вас попросили подождать, пока офис не получит подкрепление средствами. Понимаем, что длительное время ожидания доставило неудобство как клиенту банка, так и вам. Со своей стороны предпримем меры для повышения качества обслуживания. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,59
средняя оценка
25%
решено проблем
934
отзывов
921
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Быстро отвечают на вопросы

Оценка 5

Мне в один момент не пришли проценты по вкладу в установленный день, удивилась и не поняла, что такое. Естественно сразу зашла в приложение, чтобы связаться с операторов в чате и... Читать полностью

24.08.2024

Ответственно подходят к работе с клиентами

Оценка 4

6.07 ждала свои проценты по вкладку, а они все не приходили. Обновляла приложение несколько раз, ничего не менялась. Уже подумала, ну все, обманули. Написала в чат поддержки, ждала... Читать полностью

12.08.2024

Ориентируются на людей

Оценка 5

Когда решил открыть вклад, начал сравнивать условия в нескольких банках, включая банк Ренессанс. 8 мая набрал по номеру, чтобы утонить пару моментов по вкладу, который приглянулся... Читать полностью

09.07.2024

Прекрасные условия

Оценка 5

Нравится, что можно просто «положиться» на банк и менеджеров, потому что тут никто не будет отправлять читать сайт, разбираться самому и надеяться, что ты невнимательно что-то... Читать полностью

02.06.2024

Решилась проблема со вкладом

Оценка 4

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат... Читать полностью

14.05.2024

Проценты доначислили

Оценка 5

вот что называется для людей! Хотела забрать вклад в определенный день, и как нарочно все зависло в приложении... Я естественно супер расстроилась, начала звонить ругаться. Передо... Читать полностью

31.03.2024

Рекомендую

Оценка 5

Честно признаюсь, что не последнюю роль сыграло поведение сотрудника, что я решил тут вклад открыть. Менеджер Максим хорошо поработал! Молодой человек видно что разбирается и... Читать полностью

10.03.2024