Не выдали деньги, хотя они были заказаны по предварительной заявке

31.08.2022 10:41
1061
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Второй раз сталкиваемся с неприятной ситуацией в отделении банка Ренессанс Кредит в Тюмени. У моей мамы 31 августа заканчивался вклад. Чтобы забрать деньги из банка оформили предварительную заявку через колл-центр банка. Однако, когда мы пришли за деньгами, то услышали, что уже все разобрали. Сообщили, что колл-центр записал 10 человек на одно и то же время, не учитывая кассовые лимиты данного отделения. В общем, нам предложили подождать, когда приедет следующая инкассаторская машина с деньгами. Моей маме, вынужденной ждать денег 76 лет. Думаете ей легко ждать неопределённое время на стульчике в банке? Или мне больше нечем заняться ( я сопровождаю ее в силу ее возраста)? Ждём уже 1,5 часа. Когда дождёмся - не знаем. Эта ситуация повторяется у нас уже второй раз. Банк не может наладить работу в отделениях и не выполняет свои обязательства по заранее оформленным заявкам.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-02T09:48:01+03:00
Добрый день. Действительно, ваша мама была записана на получение денежных средств в указанный день. По договоренности с сотрудником горячей линии вы могли подойти в отделение в удобное для вас время. Вместе с тем, ко времени вашего визита средств в кассе уже не осталось, так как до этого к нам обратилось большое количество клиентов для получения суммы до 500 000 руб., которые выдаются без предварительной записи. В связи с этим вас попросили подождать, пока офис не получит подкрепление средствами. Понимаем, что длительное время ожидания доставило неудобство как клиенту банка, так и вам. Со своей стороны предпримем меры для повышения качества обслуживания. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,83
средняя оценка
5%
решено проблем
380
отзыва
364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Доначислили проценты

Оценка 4

 Я открывал вклад через мобильное приложение, положил 150 000 руб. Процент уже не помню, но был в районе 20, очень хороший. Забыл про это на месяц, потом захожу в приложение в день... Читать полностью

02.03.2025

Нормально помогли выбрать вклад

Оценка 5

Полгода назад продал гараж, а деньги по итогу так и не потратил, ну и решил всё-таки их положить на вклад, чтобы хотя бы проценты получать. Сколько я не читал, что там написано... Читать полностью

25.02.2025

Закрывал в офисе счет

Оценка 4

У меня вопрос был довольно обыкновенный - закрыть накопительный счет, которым я так-то уже давно не пользуюсь, нет смысла что он висит на мне. В приложении не разобрался как это... Читать полностью

10.02.2025

Предложили условия по вкладу не хуже

Оценка 5

В конце декабря у меня заканчивался вклад, а насколько я понял, таких условий как я оформлял в первый раз уже не было. А капитализация очень вкусная была, сами понимаете не хочется... Читать полностью

10.02.2025

Неожиданная блокировка

Оценка 5

Здравствуйте. Буду признательна, если найдете возможным оперативно решить неожиданно возникшую проблему с доступом в личный кабинет интернет-банка. Я долголетний и лояльный... Читать полностью

31.01.2025

Пришлось переустанавливать приложение

Оценка 4

 11 декабря хотела скинуть себе с накопительного счета деньги на карту и закрыть счет полностью. Делаю перевод - сначала виснет приложение, потом вообще полностью вылетает. Захожу... Читать полностью

29.12.2024

Доначислили проценты

Оценка 5

 Не совершайте моих ошибок - обновляйте приложения вовремя))) Есть у меня такая дурацкая привычка - до последнего игнорить обновления приложений, особенно если я не на вайфае сижу... Читать полностью

24.12.2024