Не дают сделать досрочное частичное погашение ипотеки второй месяц подряд

01.09.2022 15:53
1516
8
Оценка
1
Отзыв проверен
С ноября 2021 года плачу ипотеку в банке ВТБ. Платежный период: с 15 до 19 число. Каждый месяц 15 числа (то есть первый день платежного периода) я оформляла частичное досрочное погашение ипотеки. Однако начиная с августа у меня проблема. Сначала половину августа я не могла выбрать дату досрочного погашения в приложении, говорили, что сбой. Однако ни по телефону, ни через чат все мои прошения о досрочном погашении не были исполнены. В итоге сбой прошел только 17 августа и досрочное погашение было исполнено 18. Сейчас начался сентябрь. Я могу выбрать дату досрочного погашения только по 14 сентября включительно. Даты после недоступны. Однако я хочу продолжать исполнять частичное досрочное погашение 15 числа, в день основного платежа, когда на эту сумму дополнительно не начисляются проценты.  Поддержка лишь разводит руками и не может ничего посоветовать кроме как отправить жалобу. Одна жалоба - CR-9422731 - уже была оформлена, и там мне сказали, что вы  сделали погашение 17 числа, значит, проблемы нет.  Я не считаю этот ответ решением проблемы. Скриншоты за август и сентябрь прилагаю Согласно кредитеному договору, я могу выбрать любой день для частичного досрочного погащения. Меня же этого выбора лишают и второй месяц подряд не дают выбрать оптимальный мне день для досрочного частичного погашения ипотеки.  Значит, в настоящее время происходит прямое нарушение кредитного договора. В случае отсутствия решения при этом обращении будет отправлена жалоба в центробанк.
ВТБ
ВТБ
2022-09-01T16:18:19+03:00
Здравствуйте! В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 9507361, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
15 981
отзыв
15 598
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Страхование и оценка квартиры

Оценка 5

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка... Читать полностью

19.04.2025

Оператор Анна очень быстро помогла

Оценка 5

Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить... Читать полностью

10.04.2025

Наталья

Оценка 5

Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел... Читать полностью

09.04.2025

Помогли разрешить сложную ситуацию

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства... Читать полностью

08.04.2025

Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ

Оценка 4

Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги... Читать полностью

08.04.2025

Поддержка при продлении страхования жизни по ипотеке

Оценка 5

Подавала информацию в банк о продлении страхования жизни в другой страховой компании, подтверждения о принятии новой страховки все не было, а сроки уже вышли. Обратилась за помощью... Читать полностью

04.04.2025

Супруг на СВО

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне... Читать полностью

04.04.2025