3 раза привозят терминал который не тот или не работает

05.09.2022 15:27

3485

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

11 августа я подал заявку на установку терминала... Заранее указав, что на точке наблюдается проблемы с моб. интернетом. И что у меня есть онлайн касса эвотор. 19 августа привезли терминал Сначала они забыли сказать, что на встречу нужен паспорт. Потом сказали, что паспорт не нужен, а потом, что все-таки нужен. Терминал привезли без вай-фая и выясняется, что он вообще не интегрируется с эвотором. Много ругаюсь в чате. Назначаем новую встречу с новым терминалом. 23 августа привозят новый терминал. Устанавливаем. Не устанавливается, потому что, оказывается на эвотор я должен установить драйверы, которые позволят работать с терминалом. Об этом я узнаю, когда они привозят терминал. Долго ставим вай-фай, потому что это делается только через их спецов тех отдела. + еще один день, ставлю драйверы на кассу. Потом целый день интегрируем кассу с терминалом (причем все это время клиенты потоком). + еще один день - первая оплата... Клиент прикладывает карту терминал зависает списывает у клиента деньги 85 тыс, а на р/с они не приходят. Пишу в поддержку - говорю, стоит клиент денег на карте нет, у меня на счете нет (хотя утверждают, что проведенные операции я сразу буду видеть в приложении и десктоп версии) Где деньги? Очень долго они все ищут, говорят вообще никаких поступлений не было по терминалу за сегодня, а в этот день еще на 12 тыс проводим операций. Итого за день работы терминала у меня минус 97 тысяч. По отображению говорят, что надо что-то там чинить передали инфо тех специалистам. + еще один день, нашли 12 тыс, а 85 тыс - нет. Я много ругаюсь в чате. Мы начинаем искать клиента, с надеждой на то, что он честный. Находим - действительно, деньги ему вернулись на карту на след. день. Приходит рассчитывается наликом... Дальше выясняется, что для того, чтобы терминал работал нужно потанцевать с бубном (как - подробно расписал в чате поддержки тинькофф), и до сих пор не работает отображение операций день в день. Пишу в чат, снова решаем менять терминал. 05 сентября - почти месяц... Сегодня привозят новый терминал - он снова не подключается с эвотор, снова передают мой вопрос тех специалистам... Тинькофф когда мы наконец поставим и установим мне нормальный терминал, который будет нормально работать?

Т-Банк

2022-09-06T10:49:02+03:00

Здравствуйте! 11 августа вы обратились для оформления заявки на терминал, мы оформили Pax D230, однако не учли, что он не интегрируется с кассой Эватор. Здесь правда могли сработать лучше. Простите, пожалуйста. Уже провели работу над ошибками, чтобы в будущем подобного не повторять. Порядок проведения встречи не обсуждали, так как вы самостоятельно назначили ее через смс. 19 августа вы сообщили, что у вас с собой нет паспорта. По вашей просьбе мы заменили контактное лицо для получения оборудования на встрече. Во время консультации сказали, что сейчас паспорт для проведения встречи не нужен, однако позже исправились и предоставили верную информацию. При попытке интеграции выходила ошибка, мы сразу подключились к решению вопроса – оформили замену терминала, так как Pax D230 не интегрируется с вашей кассой, и рассказали, что после получения терминала, нужно будет написать нам для интеграции. При этом покупку драйвера с вами не обсуждали, работоспособность терминала от него не зависит. Позже вы обратились для интеграции, мы выяснили, что у вас нет драйвера. Однако он нужен для интеграции именно с этой кассой, это требование Эватор. 24 августа вы установили его, мы настроили интеграцию и отправили в чат инструкцию. Также вы сообщили, что терминал нужно подключить к Wi-fi, мы настроили подключение в этот же день. 25 августа вы сообщили, что у клиента списали 85 тысяч рублей, мы правильно рассказали, что возмещения приходят на следующий день, а операции считаются успешными, если на чеке есть слово «Одобрено». Дополнительно передали обращение ответственным и сообщили срок обработки – 1 день. На следующий день все возмещения поступили, кроме платежа на сумму 85 тысяч рублей, так как была автоотмена. 26 августа связались по этому вопросу и дали рекомендации для профилактики исправления обрывов связи между терминалом и кассой. 30 августа вы рассказали о проблемах с терминалом, мы оформили замену. 5 сентября привезли терминал, однако он выдавал ошибку, так как нужно было провести интеграцию с кассой заново. Сейчас интеграцию настроили, терминал работает. С вами уже связались и рассказали детали.

DELETED

2022-09-09T13:26:32+03:00

Все, проверили все работает. Почему это нельзя было сделать сразу, до моего гневного отзыва на банкиру, останется загадкой.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 314 банка

3,98

средняя оценка

решено проблем

14 498

отзыва

14 393

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Консультации при подключении интернет-эквайринга (на высшем уровне!)

Благодарность персональному менеджеру по Т-Бизнес

Благодарность за лояльность

Решение вопроса по торговому эквайрингу

Благодарность специалисту

Благодарность Илье

Поддержка на всех этапах

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру