Отвратительная работа офиса Б-р Новаторов, 11

06.09.2022 11:05
1094
1
Оценка
1
Отзыв проверен
05.09. посетила офис Новаторов 11 для закрытия счета. В зале работало 5 операторов и было 2 посетителя.Меня обслуживала Р-н Ю.В.Сославшись на сбой в программе,рекомендовала " прийти в другой раз".Пока мы по моей просьбе составляли заявление, программа стала работать. При закрытии счета выяснилось, что нужно снять 0.09 коп,а потом закрыть счёт.Эта процедура заняла 2 часа при наличии 5 операторов.В офисе нет руководителя,2 кассы не работают,выдачей денег занимается,одновременно принимая посетителей,Р-н Ю. Ведёт себя вызывающе, ощущение , что ты не в офисе банка, а на рынке на Сенной. После моего возмущения О-ов Д. представился старшим,однако пока я выясняла,как работает касса,никто из присутствовавших в зале операторов не отвечал на вопрос.Прошу руководство банка принять меры и организовать работу данного офиса.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-07T15:29:22+03:00
Добрый день. Согласно п. 1.3 Положения Банка России № 630-П, кредитная организация самостоятельно определяет количество, расположение помещений для совершения операций с ценностями, а также место установки автоматических устройств (кассовых терминалов). Таким образом, в нашем банке кассовое обслуживание клиентов производится с помощью темпо-касс, установленных в операционном зале. Относительно режима работы кассы отметим, что данная информация расположена на столе темпо-кассы и доступна для просмотра каждому подошедшему клиенту. Так как работа кассира при приеме и выдаче денежных средств требует особого внимания и сконцентрированности, сотрудник не всегда располагает возможностью ответить на вопросы, возникающие у других посетителей. Знаем, что по итогу визита ваш вопрос был решен. По результатам проверки критичных нарушений со стороны сотрудников данного офиса не выявлено. Вместе с тем, вопрос клиентоориентированности является одним из самых приоритетных в нашей работе, поэтому посчитали правильным направить текст вашего отзыва управляющему отделения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, а мы со своей стороны постараемся порадовать вас качественными изменениями в обслуживании. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,58
средняя оценка
25%
решено проблем
932
отзывов
919
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Быстро отвечают на вопросы

Оценка 5

Мне в один момент не пришли проценты по вкладу в установленный день, удивилась и не поняла, что такое. Естественно сразу зашла в приложение, чтобы связаться с операторов в чате и... Читать полностью

24.08.2024

Ответственно подходят к работе с клиентами

Оценка 4

6.07 ждала свои проценты по вкладку, а они все не приходили. Обновляла приложение несколько раз, ничего не менялась. Уже подумала, ну все, обманули. Написала в чат поддержки, ждала... Читать полностью

12.08.2024

Ориентируются на людей

Оценка 5

Когда решил открыть вклад, начал сравнивать условия в нескольких банках, включая банк Ренессанс. 8 мая набрал по номеру, чтобы утонить пару моментов по вкладу, который приглянулся... Читать полностью

09.07.2024

Прекрасные условия

Оценка 5

Нравится, что можно просто «положиться» на банк и менеджеров, потому что тут никто не будет отправлять читать сайт, разбираться самому и надеяться, что ты невнимательно что-то... Читать полностью

02.06.2024

Решилась проблема со вкладом

Оценка 4

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат... Читать полностью

14.05.2024

Проценты доначислили

Оценка 5

вот что называется для людей! Хотела забрать вклад в определенный день, и как нарочно все зависло в приложении... Я естественно супер расстроилась, начала звонить ругаться. Передо... Читать полностью

31.03.2024

Рекомендую

Оценка 5

Честно признаюсь, что не последнюю роль сыграло поведение сотрудника, что я решил тут вклад открыть. Менеджер Максим хорошо поработал! Молодой человек видно что разбирается и... Читать полностью

10.03.2024