Издевательство над людьми

06.09.2022 14:54
1254
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудник банка заблокировал карту когда я задала вопрос в чате о подозрительных уведомлениях. В отделении был оформлен перевыпуск (карта зарплатная, основная в работе). Через какое-то время пришла смс, мол, карта готова, приходите. И тут начался цирк. Приезжали в отделение раза три. Всё по одному сценарию: приезжаем, берем талон, сидим в очереди, а потом говорят, что система зависла/сломана/не отзывается. И карту не выдать. Всё это происходит в рабочее время: приходится отпрашиваться из офиса, за свой счет ехать до отделения. По телефону эту инфу уточнить не могут. Оповестить когда система заработает - тоже нет. Передать карту в другое отделение и выдать там - нет. Так не делается. На горячей линии сказали, что так бывает. И что-либо поправить не в силах. И что жалобу оставить можно, но она ни на что не повлияет, могу не стараться. Жалко потраченного времени и нервов.  Зарплатные проекты в этом банке не советую: решением проблем клиентов никто заниматься не желает.
ВТБ
ВТБ
2022-09-07T11:56:41+03:00
Здравствуйте! Мы передали информацию руководителям, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем и улучшить качество обслуживания. С вами связался сотрудник и пригласил в офис для получения карты. Будем признательны, если после ее получения вы сообщите об этом в комментариях к отзыву. В качестве дополнительных извинений мы начислим вам 500 мультибонусов, в течение 7 дней они поступят на ваш бонусный счет. Примите наши извинения. С уважением, Команда ВТБ
user-15949795705
2022-09-13T08:09:00+03:00
В ситуацию вмешался директор филиала и решил проблему. Спасибо за оперативное реагирование.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,52
средняя оценка
14%
решено проблем
15 801
отзыв
15 593
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Компетентность

Оценка 4

 В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил... Читать полностью

19.04.2025

Заказ справки

Оценка 5

Сегодня срочно понадобилась справка по месту требования. Так как данная справка является нетиповой, то заказать её нельзя было через приложение ВТБ Онлайн. Можно было заказать... Читать полностью

19.04.2025

Все понравилось

Оценка 5

18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали... Читать полностью

18.04.2025

Перевыпуск

Оценка 5

Здравствуйте . Нужно было перевыпустить карту, так как она уже не реагирует . Были проблемы с оплатой и снятию наличных в банкомате . Очень помогла оператор Диана 7****1 . Карта... Читать полностью

18.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию... Читать полностью

17.04.2025

Помощь в получении вознаграждения за перевод пенсии в ВТБ

Оценка 5

Когда обратился в офисе ВТБ к своему персональному менеджеру подразделения Привилегия и сказал, что перевёл пенсию в банк ВТБ из другого банка, без указания промокода "ПЕНСИЯ... Читать полностью

17.04.2025

Хвалебный отзыв за доставку карты

Оценка 5

Огромное спасибо выездному сотруднику банка ВТБ Г-ой Алесе И. (таб. 7******5) за помощь и подробную консультацию за терпеливое обучение пользованием продуктами банка. Также... Читать полностью

16.04.2025