Врагу не посоветую

10.09.2022 22:13
1065
8
Оценка
1
Отзыв проверен
С таким ужасом столкнулся впервые. Заманили бонусом при заказе дебетовой карты. Карту доставили на следующий день. Вежливый курьер рассказал про все бонусы, перефоткал все бумаги, паспорт, отправил в банк. Единственное, что забыл сказать - это то, что СМС-обслуживание стоит 149 рублей в месяц! Такую сумму за простую дебетовую карту даже Сбер стесняется запрашивать... С активацией начались проблемы. Пишет, что паспорт  у меня старый и необходимо загрузить три скрина нового. Гружу в течении недели выскакивает одно и та же ошибка и предложение сделать это позже...Такая ошибка что в интернет банке, что в мобильном приложении. Про поддержку - вообще жесть!!! Голос с пятого раза понимает, что мне нужен оператор и просит ждать 10 минут. Через 10 минут просит ждать уже 15, потом 18, потом почуть начинает сбрасывать количество минут ожидания. И, наконец, минут через 20-30 ура! Оператор!!! После первых слов, независимо от темы, этот оператор просит подождать минутку и соединяет со специалистом. Снова мелодия в наушниках, снова 10-15-18-20 минут и специалист рядом. Только вот он или платком зажимает микрофон, или динамик. Либо я его  не слышу, либо он меня. Короче, промурыжившись неделю таким образом, порвал все бумаги, порезал карту и зарекся с этим ренесансом вообще иметь какие-либо дела в будущем...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-15T10:44:36+03:00
Добрый день. Понимаем, что данная ситуация доставила вам неудобство. Мы скорректировали ваши паспортные данные повторно. Карта доступна для активации. Если она была утилизирована, то вы можете перевыпустить ее и начать использовать. Комиссия за смс-оповещение взимается согласно [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/3d7/3d7589a4d80db44ab6bd01f76110453d.pdf]тарифному плану[/url] карты. Вы праве отказаться от услуги в процессе оформления продукта, проставив соответствующие отметки в заявлении. Отметим, что в первый месяц смс-оповещение предоставляется бесплатно. Вы можете отключить его в мобильном приложении банка. Ввиду большого количества обращений могут возникать сложности с дозвоном на горячую линию банка. Время ожидания ответа специалистов зависит от сложности и количества вопросов клиентов. Нам жаль, что данная ситуация повлияла на ваше впечатление о банке. Мы надеемся на ваше понимание и будем рады видеть в числе наших клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,56
средняя оценка
26%
решено проблем
1 075
отзыва
1 054
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Комиссия за ненужную мне программу страхования «Fraud Insurance»

Оценка 5

Зашла в МП банка, чтобы открыть продукт, но увидела на бесплатной (как мне было сказано) в обслуживании карте задолженность в 199 руб. То есть, банк автоматически подключил... Читать полностью

30.09.2024

Снятие больших комиссий за платежи по карте, превышающая размеры платежа

Оценка 5

Здравствуйте! При очередном входе в приложение 11.09 неожиданно замечаю, что в истории операций за август появились строки "Комиссия за перевод с карты(свои средства)", ранее... Читать полностью

12.09.2024

Толковые сотрудники

Оценка 5

 Надо было поменять пинкод карты. Вроде мелочь, но я думал в банк ехать, паспорт показывать, специально ждал выходных, чтобы сгонять на Энгельса 132. 28 числа в 15:00 понял, что... Читать полностью

11.09.2024

Помогли сделать новую карту

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за решение проблемы. 25 июля потерял свою карту пока гулял с девушкой, заметил уже вечером, думал, что сейчас посписывает кто-нибудь кучу... Читать полностью

09.09.2024

Курьеры работают на 5 баллов

Оценка 5

Ой, работники банка просто замечательные. Я недавно карту оформил, ждал доставку на дом. Курьер позвонил за час до встречи, в 15:15, но я не мог встретиться в назначенное время... Читать полностью

01.09.2024

Решение проблемы

Оценка 5

 Было очень выгодное предложение по покупке земли, договорились с продавцом на оплату наличными, вся сумма у меня была на карте. 13го июзя заехал перед сделкой снять наличку, и... Читать полностью

11.08.2024

Высокая скорость сервиса

Оценка 5

3 июля со мной случилась ситуация, которая меня приятно удивила уровнем сервиса.  Пополняла карту ренессанса в банкомате другого банка. Банкомат в процессе вырубился просто. Ни... Читать полностью

10.07.2024