Беспредел

17.09.2022 09:26
958
6
Оценка
2
Отзыв проверен
В очередной раз столкнулась с безобразной системой работы банка . Все переводы между своими счетами отклоняются . Горячая линия и чат не видят причины отклонения , но проблему не решают. Предлагают ждать 7 дней для рассмотрения обращения .  А так же от банка пришла смс что действие карты ограничены , обновите паспортные данные . Сверили с горячей линией и в чате паспорт , все ок , ничего обновлять не надо , они не видят блокировки карты , но увы и ах, переводы блокируются . Переключить на ответственного сотрудника они не могут , помощи от чата и горячей линии я не увидела , надеюсь здесь быстрее получить ответную реакцию . Месяц как пользуюсь услугами банка , но проблем выше крыши. Наверное нам не по пути . За месяц вот такие проблемы  1. Паспортные данные внесены с ошибками (решена проблема) 2. Обещанный кэш не начислен (условия акции выполнены ) , только обещают сначало до 15 сентября, теперь уже до 27 сентября  3. Переводы между своими счетами блокируются - обращение составлено , вопрос не решается  4. Кэш 1.5 % на все - начисляется выборочно . Обращение составлено , разъяснений не получено  Так что не банк , а одни проблемы .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-22T19:41:35+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-23T12:13:48+03:00
Добрый день. По итогам проверки по вашему обращению подтвердился сбой, который повлиял на возможность совершения переводов. Хотим заверить, что мы сделали всё возможное для скорейшего разрешения ситуации, на данный момент операции снова доступны. Относительно участия в акции отметим, что выплата вознаграждения должна быть осуществлена до 27.09.2022 г. Видим, что на данный момент выплата уже зачислена на вашу карту. Ознакомились с вашим обращением, касающимся некорректного начисления бонусов. Действительно бонусные баллы были начислены не в полном объёме. Направили коллегам данную информацию, в ближайшее время будет произведена корректировка. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями при использовании наших продуктов. Надеемся, что вы сможете отнестись с пониманием к ситуации, и мы продолжим сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,58
средняя оценка
25%
решено проблем
932
отзывов
919
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Толковые сотрудники

Оценка 5

 Надо было поменять пинкод карты. Вроде мелочь, но я думал в банк ехать, паспорт показывать, специально ждал выходных, чтобы сгонять на Энгельса 132. 28 числа в 15:00 понял, что... Читать полностью

11.09.2024

Помогли сделать новую карту

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за решение проблемы. 25 июля потерял свою карту пока гулял с девушкой, заметил уже вечером, думал, что сейчас посписывает кто-нибудь кучу... Читать полностью

09.09.2024

Курьеры работают на 5 баллов

Оценка 5

Ой, работники банка просто замечательные. Я недавно карту оформил, ждал доставку на дом. Курьер позвонил за час до встречи, в 15:15, но я не мог встретиться в назначенное время... Читать полностью

01.09.2024

Решение проблемы

Оценка 5

 Было очень выгодное предложение по покупке земли, договорились с продавцом на оплату наличными, вся сумма у меня была на карте. 13го июзя заехал перед сделкой снять наличку, и... Читать полностью

11.08.2024

Высокая скорость сервиса

Оценка 5

3 июля со мной случилась ситуация, которая меня приятно удивила уровнем сервиса.  Пополняла карту ренессанса в банкомате другого банка. Банкомат в процессе вырубился просто. Ни... Читать полностью

10.07.2024

Спокойно помогают даже если проблема-пустяк

Оценка 5

 Поняла сегодня, что надо сменить пинкод на карте. По сути пустяк, но я не знала, как это сделать самостоятельно. Позвонила в поддержку в 15:05, и на мой звонок ответил оператор... Читать полностью

08.07.2024

Начисление комиссии задним числом

Оценка 5

30 июня были совершены операции в приложении стороннего банка по пополнению с карты Ренессанса. На момент совершения операций такие переводы были бесплатными в вашем банке... Читать полностью

02.07.2024