Хамское отношение

20.09.2022 17:22
1544
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 20.09.22 в 17:30 по местному времени позвонила мне представитель банка из отдела взыскания, некая Гульнара(если правильно услышал имя), сообщила об образовавшейся задолженности в 450 рублей по ипотеке, сообщила что срочно нужно оплатить, так как просрочка 13 дней. Очень удивился данному факту, так как обычно своевременно совершаю автоплатежи по данному кредиту. Стал узнавать как это произошло, выяснилось, что при отказе от страхования жизни, повышается процент и сумма платежа меняется, о чем меня предупреждали в отделении банк, но совсем не предупредили о том, что необходимо переписать заявление на автоматическое списание уже другой суммы. Задав вопрос почему меня не предупредили, сотрудник банка возмущенно ответила, что это не в ее компетенции. Возможно так оно и есть, но абсолютно точно уверен, что отвечать возмущением на возмущение просто неприемлемо. Естественно, я указал на неправильно выбранный формат общения, на что получил обвинения в том, что я, цитирую: "коверкаю" слова и она звонит совершенно по другому поводу! Я попросил ее успокоиться, на что в ответ услышал более сдержанный тон. Очень досадно, что в вашем банке работают настолько неквалифицированные сотрудники, которые не хотят помочь разобраться в проблеме, а совершенно грубо и резко реагируют на возмущение. Ведь меня можно понять. Меня не предупредили в отделении, в приложении банка нет совершенно никаких сообщений о задолженности, сообщение тоже никакого я не получал. А отношение к клиенту банка как к злостному нарушителю! Я Вам желаю побольше хороших кадров, которые будут поддерживать репутацию банка и стремиться помогать вашим клиентам. Самую низкую оценку не поставлю, так как банк я все же уважаю, но сотрудников надо обучать и воспитывать стрессоустойчивость. Иначе можно всех клиентов растерять!
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2022-10-18T12:42:24+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за выбор нашего Банка и за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем, что излишне списанная сумма средств была возвращена на Ваш счет 21.09.2022 года. Корректировка кредитной истории не требуется. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Будем Вам благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)
Znenn
2022-10-21T07:32:22+03:00
Спасибо за помощь, решили проблему, вернули деньги (пени), которые были удержаны за просрочку платежа!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
4,68
средняя оценка
16%
решено проблем
1 468
отзыва
1 447
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Благодарность "Абсолют банку" за комфортную сделку по ипотеке

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв-благодарность сотрудникам "Абсолют банка" в г. Челябинск Н-ой Венере, С-ой Марии, Г-ой Ольге за комфортную сделку по ипотеке)  Сегодня, 23... Читать полностью

23.10.2024

Покупка квартиры

Оценка 5

В отделении банка г.Ростова-на-Дону 24.09.24г провели сделку по покупке квартиры на вторичном рынке. Сделка прошла быстро в течение 40 минут. Спасибо сотрудникам отдела... Читать полностью

24.09.2024

Клиентоорентированность

Оценка 5

Совершенно ничего не понимала в ипотеке, а особенно в раскрытии аккредитива. Но спасибо, у нас был супер крутой ипотечный менеджер, которая помогала во всем разобраться, объясняла... Читать полностью

16.09.2024

Нормальное условие по ипотеке

Оценка 5

Здесь три года назад оформил ипотеку на покупку квартиры на вторичном рынке. Прошло все без проблем, даже предоставили приватную переговорку для оформления сделки, и на все мои... Читать полностью

28.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня, 10.08.2024, я пришла в отделение "Абсолют банка" для оформления заявления на получение субсидии 450 т.р. за третьего ребенка. В отделении банка очереди не... Читать полностью

10.08.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Доброе утро всем) Сегодня, 10.08.2024 (наконец-то этот день настал)!), я пришла в такой уже родной и любимый "Абсолют банк" для оплаты последнего платежа по ипотеке. Очереди в... Читать полностью

10.08.2024

Отличный банк! Рекомендую!

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 07.08.2024, я стал счастливым обладателем ипотеки в "Абсолют банке"! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам, которые мне помогли в этом, а особенно... Читать полностью

07.08.2024